Handbuch Online-Shop

Alexander Steireif ist Gründer und Mitinhaber der ITABS GmbH, einer der ersten Magento-Agenturen Deutschlands. Er beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit dem Thema E-Commerce und hat sich auf die Shopsysteme Magento und Shopware spezialisiert. Darüber hinaus befasst er sich mit der Erfolgssteigerung im E-Commerce und unterstützt Unternehmen in den Bereichen Usability, Conversion-Optimierung und Webanalyse. Neben seinem Beruf schreibt er regelmäßig Artikel für renommierte Fachzeitschriften und bloggt über verschiedenste E-Commerce-Themen unter alexander-steireif.com.

Rouven Alexander Rieker ist Gründer und Mitinhaber der ITABS GmbH, einer der ersten Magento-Agenturen Deutschlands. Er befasst sich seit Jahren intensiv mit dem Thema E-Commerce. Seine Schwerpunkte liegen hiebei in den Bereichen Entwicklung, technische Beratung sowie Schulungen. Er sucht gemeinsam mit den Kunden optimale Lösungsstrategien für den Aufbau und die Integration eines Online-Shops in neue oder bestehende IT-Infrastrukturen. Darüber hinaus engagiert er sich im FireGento e.V. und ist Mitautor eines Magento-Handbuchs.

Markus Bückle verfügt über eine große Berufserfahrung im Bereich E-Commerce und Sales. Er ist Vertriebsleiter im Bereich E-Commerce beim Heimtierspezialisten Kölle-Zoo. Dort ist er für den Auf- und Ausbau des Online-Shops zuständig. Zuvor war er bei der econda GmbH, einem Webanalyse-Spezialisten, beschäftigt. Darüber hinaus ist er ein häufiger Speaker auf diversen Messen und Kongressen.

Geleitwort. 21

  Vorwort. 23

  1.  Bevor Sie starten -- analysieren und vorbereiten. 27

       1.1. Bevor Sie mit dem Lesen dieses Buches starten. 28

       1.2. Ist Ihr Unternehmen bereit für den Online-Handel?. 29

       1.3. Der Start in den Online-Handel. 39

       1.4. Mit welchen Kosten und Zeitinvestitionen müssen Sie rechnen?. 53

       1.5. Projekte mit einer Agentur oder inhouse durchführen. 57

       1.6. Erstellung eines Lastenhefts. 62

       1.7. Checkliste: Wo stehen Sie aktuell?. 73

       1.8. Fazit. 74

  2.  Welcher Shop ist der richtige? Technische Lösungen und Möglichkeiten. 75

       2.1. Überblick über die aktuellen E-Commerce-Lösungen. 76

       2.2. Den Online-Shop kaufen oder mieten?. 81

       2.3. E-Commerce-Lösungen im Überblick. 84

       2.4. Leitfaden für die Auswahl einer E-Commerce-Lösung. 117

       2.5. Fazit. 122

  3.  Kunden zum Kaufen animieren -- Produkte und Warengruppen. 123

       3.1. Aufbau der Kategorienstruktur. 123

       3.2. Produktinformationen. 131

       3.3. Wie werden Produkttexte richtig geschrieben?. 133

       3.4. Produkttexte in Bezug auf Google. 138

       3.5. Textbroker als Content-Lieferanten. 141

       3.6. Mehrsprachige Texte. 151

       3.7. Produktbilder. 152

       3.8. Produktkonfiguratoren. 155

       3.9. Preisbildung. 156

       3.10. Qualität statt Quantität. 161

       3.11. Ein Beispiel aus der Praxis. 161

       3.12. Fazit. 164

  4.  Mit Usability, Design und Sicherheit zu hohen Conversion-Rates. 165

       4.1. Was sind eigentlich Usability, User-Experience bzw. Design?. 166

       4.2. Die Arbeit mit einem gekauften Theme/Template. 167

       4.3. Ein Design von Grund auf selbst entwickeln. 171

       4.4. Usability-Faktoren, die Sie beachten müssen. 186

       4.5. Der Faktor Vertrauen. 208

       4.6. Fazit. 245

  5.  Schnelle Lieferung, schneller Erfolg!. 247

       5.1. Flexibilität und Schnelligkeit sind Schlüsselfaktoren. 247

       5.2. Einordnung des Versands im Bestellbearbeitungsprozess. 250

       5.3. Auswahl des Versanddienstleisters. 250

       5.4. Berechnung der Versandkosten. 261

       5.5. Eigenes Lager oder Dropshipping?. 265

       5.6. Fulfillment am Beispiel von Amazon. 266

       5.7. Retourenmanagement. 268

       5.8. Fazit. 271

  6.  Die richtigen Zahlungsmethoden für Ihre Kunden. 273

       6.1. Zahlungsarten und Provider im Überblick. 273

       6.2. Payment-Provider oder selbst abwickeln?. 306

       6.3. Risikomanagement. 308

       6.4. Die passende Zahlungsart für Ihre Kunden finden. 313

       6.5. Zahlungsarten in den Online-Shop integrieren. 314

       6.6. Fazit. 315

  7.  Der Online-Shop als Bestandteil Ihres Unternehmens -- Integration in Ihre IT-Landschaft. 317

       7.1. Integration des Online-Shops in die bestehende ITInfrastruktur. 317

       7.2. Externe Software auswählen, integrieren und nutzen. 324

       7.3. Fazit. 333

  8.  Online-Marketing -- Kunden gewinnen, Umsätze steigern. 335

       8.1. Warum Online-Werbung?. 335

       8.2. Abrechnungsmethoden und Kostenkalkulationen. 336

       8.3. Affiliate-Marketing. 338

       8.4. Display Ads und Targeting. 345

       8.5. Preissuchmaschinen. 352

       8.6. E-Mail-Marketing. 356

       8.7. Erarbeitung einer optimalen Online-Marketing-Strategie. 365

       8.8. Shop-basiertes Marketing. 367

       8.9. Fazit. 373

  9.  Suchmaschinenmarketing -- so wird Ihr Shop gefunden. 375

       9.1. Suchmaschinenoptimierung (SEO). 376

       9.2. Wie findet Google?. 378

       9.3. On-Page-Optimierung. 379

       9.4. Off-Page-Optimierung. 389

       9.5. Anzeigen auf Suchmaschinen (SEA). 400

       9.6. Google Displaynetzwerk. 415

       9.7. Kosten für AdWords. 420

       9.8. Fazit. 422

10.  Multi-Channel als Erfolgsmotor im ECommerce. 423

       10.1. Marktplätze im Porträt. 425

       10.2. Fazit. 433

11.  Der Kompass im E-Commerce -- Conversion-Messung und Optimierung. 435

       11.1. Warum müssen Daten erfasst und ausgewertet werden?. 435

       11.2. Ermittlung von Leistungskennzahlen und wichtigen Erfolgsfaktoren. 438

       11.3. Marketingkampagnen und Customer Journey. 445

       11.4. Welche Webanalyse-Lösung ist die richtige für Ihren Shop?. 450

       11.5. Rechtliche Aspekte der Webanalyse. 458

       11.6. Weitere Tools zur Optimierung. 460

       11.7. Fazit. 477

12.  Wie können Sie mit sozialen Netzwerken Aufmerksamkeit und Umsatz steigern?. 479

       12.1. Soziale Netzwerke und deren Funktionsweise. 479

       12.2. Social Media Monitoring. 491

       12.3. Einzelne Portale im Überblick. 496

       12.4. Weitere soziale Netzwerke im Überblick. 513

       12.5. Eigenes Blog. 514

       12.6. Social-Media-Plug-ins. 515

       12.7. Fazit. 517

13.  Chancen und Risiken im Mobile Commerce. 519

       13.1. Unterschiede zwischen E-Commerce und M-Commerce. 521

       13.2. Chancen, Risiken und Nutzen für Shop-Betreiber. 524

       13.3. Technische Hürden und Anforderungen. 526

       13.4. Fazit. 540

14.  Internationalisierung -- neue Märkte erschließen und im Ausland verkaufen. 541

       14.1. So ermitteln Sie die Erfolgsaussichten im Vorfeld. 542

       14.2. Der europäische Markt im Quick-Check. 552

       14.3. Erforderliche Anpassungen in Ihrem Online-Shop. 555

       14.4. Internationales Marketing. 563

       14.5. Rechtliche Aspekte. 564

       14.6. Schritt für Schritt zum internationalen Online-Shop am Beispiel der Schweiz. 564

       14.7. Fazit. 570

15.  Online-Recht -- rechtlich auf der sicheren Seite. 571

       15.1. Unternehmer und Verbraucher. 572

       15.2. Versand ins Ausland. 574

       15.3. Informationspflichten. 576

       15.4. Das Widerrufsrecht. 587

       15.5. Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr. 605

       15.6. Impressum richtig erstellen. 614

       15.7. AGB richtig erstellen. 619

       15.8. Datenschutz. 622

       15.9. Rechtliche Hürden und Risiken. 633

       15.10. Die Trusted-Shops-Checkliste. 637

16.  Was Sie über Buchhaltung wissen sollten. 639

       16.1. Buchhaltung für Online-Shops. 639

       16.2. Optimale Vorbereitung für Steuerberater und Finanzamt. 650

       16.3. Den wirtschaftlichen Erfolg im Blick. 657

       16.4. Fazit. 664

17.  Tipps und Tricks für Ihren Erfolg. 665

       17.1. Aller Anfang ist schwer -- so starten Sie richtig. 665

       17.2. Häufige Fehler, die Sie nicht machen sollten. 669

       17.3. 8 Punkte, die über Ihren Erfolg entscheiden. 673

       17.4. Statt eines Fazits -- Plädoyer für den Online-Handel. 679

  Index. 681