Konfliktgespräche in der Pflege (eBook)

Professor Dr. Christian Loffing und Dina Loffing arbeiten seit vielen Jahren als Berater, Autoren und Coaches im Sozial- und Gesundheitswesen. Sie sind Herausgeber und Autoren vieler Fachbücher und -artikel.

Front Cover 1
Copyright 5
Table of Contents 6
Body 9
Vorwort 9
1Gespräche mit brisantem Inhalt meistern 10
1.1Gespräche im Alltag von Fach- und Führungskräften 10
1.2Reden ist Silber – Schweigen ist Gold? 11
2Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung bei Konflikten 12
2.1Personenzentrierte Gesprächsführung als Basis ­erfolgreicher Gespräche 12
2.1.1Grundlagen 12
2.1.2Umsetzung in der Praxis 16
2.1.3Erfolgsfaktoren 19
2.2Dem Konflikt auf den Grund gehen 20
2.2.1Entstehung und Hintergründe von Konflikten 21
2.2.2Konfliktanalyse 26
2.2.3Konfliktstile 31
2.3Das Konfliktgespräch 33
2.3.1Grundlagen 33
2.3.2Umsetzung in die Praxis 34
2.3.3Erfolgsfaktoren 38
2.4Der kompetente Gesprächsführer 42
2.4.1Persönliche und soziale Kompetenzen 42
2.4.2Die besondere Rolle eines Mediators 44
2.4.3Eigene Konfliktbearbeitung und -prävention 46
3Praxisfelder brisanter Gespräche 47
3.1Gespräche mit Klienten 47
3.1.1Die Bedeutung von Gesprächen mit Klienten 47
3.1.2Alltagssituationen und Konfliktfelder 49
3.1.3Praxisbeispiele – Analyse und Lösungsmöglichkeiten 51
3.1.4Erfolgsfaktoren 61
3.1.5Zusammenfassung 65
3.2Gespräche mit Angehörigen 65
3.2.1Die Bedeutung von Gesprächen mit Angehörigen 65
3.2.2Typen von Angehörigen 67
3.2.3Belastungen und Belastungsempfindungen von ­Angehörigen – mögliche Hintergründe von Konflikten 68
3.2.4Praxisbeispiele – Analyse und Lösungsmöglichkeiten 71
3.2.5Erfolgsfaktoren 75
3.2.6Zusammenfassung 77
3.3Gespräche mit MDK-Mitarbeitern 77
3.3.1Die Bedeutung von Gesprächen mit MDK-Mitarbeitern 78
3.3.2Typische Gesprächssituationen und Konfliktfelder 78
3.3.3Praxisbeispiele – Analyse und Lösungsmöglichkeiten 81
3.3.4Erfolgsfaktoren 90
3.3.5Zusammenfassung 91
3.4Gespräche mit Mitarbeitern 91
3.4.1Die Bedeutung von Gesprächen mit Mitarbeitern 91
3.4.2Praxisbeispiele – Analyse und Lösungsmöglichkeiten 92
3.4.3Erfolgsfaktoren 104
3.4.4Zusammenfassung 104
3.5Gespräche mit Ärzten 104
3.5.1Die Bedeutung von Gesprächen mit Ärzten 105
3.5.2Praxisbeispiele – Analyse und Lösungsmöglichkeiten 105
3.5.3Erfolgsfaktoren 109
3.5.4Zusammenfassung 110
4Selbststärkung als persönliche Konfliktvorbereitung 111
4.1Alles eine Sache der Einstellung 111
4.2Konfliktträchtige Emotionen und deren Bewältigung 113
4.2.1Die typischen »Konflikt-Emotionen« 113
4.2.2Die emotionale Erregung kontrollieren 114
4.3Wer sich selbst kennt, ist klar im Vorteil 116
5Die Verantwortung der Führungskraft 120
5.1Wichtige Führungseigenschaften 120
5.1.1Selbstreflexion 121
5.1.2Selbstmanagement 123
5.1.3Soziales Bewusstsein 126
5.1.4Sozialkompetenz 127
5.2Führungskräfte und Führungsstile 130
5.2.1Der autoritäre Führungsstil 132
5.2.2Der autoritative Führungsstil 135
5.2.3Der affiliative Führungsstil 137
5.2.4Der demokratische Führungsstil 139
5.2.5Der leistungsbetonte Führungsstil 141
5.2.6Der coachende Führungsstil 143
5.3Die Führungskraft als Konfliktlöser 145
6Fazit – Der Konflikt kann kommen 146
6.1Konflikte professionell bearbeiten 146
6.2Effektiv und effizient zum Konfliktlöser werden 147
Herausgeber und Autoren 148
Literatur 149
Register 151
Back Cover 154