Handbuch Kundenbindungsmanagement - Manfred Bruhn
Handbuch Kundenbindungsmanagement
Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Herausgeber:
Manfred Bruhn, Christian Homburg
Verlag:
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Jahr:
2010 (7. Auflage)
Seiten:
XVIII, 925 Seiten
Produktart:
Buch / Hardcover
ISBN/EAN:
978-3-8349-1413-2
Auflage:
7., vollst. überarb. u.erw. Aufl. 2010
Einbandart:
gebunden
Maße:
170 x 240 mm / 1846 g
Sprache:
deutsch
Kategorie:
Marketing/Vertrieb
ISBN-10:
3-8349-1413-4 / 3834914134
ISBN-13:
978-3-8349-1413-2 / 9783834914132
Kundenbewertung:
Lese- / Medienprobe:
Weitere Informationen von "Handbuch Kundenbindungsmanagement":
"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler
Die 7. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie Determinanten der Kundenbindung, Kundenbindung durch Kundenintegration, Kundenbindung auf Basis des Relationship Value und Kundenbindung im Bereich Handel ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert.
Über den Autor:
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.
Besprechung / Review zu "Handbuch Kundenbindungsmanagement":
"Das Handbuch Kundenbindungsmanagement präsentiert den 'State of the Art' mit hohem theoretischen Aussage- und auch praktischem Gebrauchswert. Neben der Betonung vielförmiger theoretischer Aspekte werden mannigfaltige praktisch verwertbare Inhalte vermittelt." Controller Magazin, Mai/Juni 2008 "Für Unternehmen ist es nicht zuletzt aus wirtschaftlicher Sicht sehr wichtig, dass sie eine Bindung zu ihren Kunden aufbauen und diese aufrecht erhalten. Mit dem Buch 'Handbuch Kundenbindungsmanagement' wird der Leser von in- und ausländischen Praktikern auf den neuesten Stand gebracht." www.mediavalley.de, 13.03.2008 Pressestimmen zur 5. Auflage: "Es wird der Kunde im vertikalen Marketing als Schlüssel zur erfolgreichen Markenbindung über CRM-Maßnahmen gesehen." Markenartikel, 01-02/2006 Pressestimmen zur 4. Auflage: "[...] eines der Standardwerke des Kundenbindungsmanagements im deutschsprachigen Raum [...]." Leipziger Lerche, 23/2005 "Manfred Bruhn und Christian Homburg beschäftigen sich mit dem State of the Art des modernen CRM-Managements und erörtern die neuesten Erkenntnisse der Branche. Dabei vergessen sie nicht, den Begriff Kundenbindung in einem umfassenden Rahmen zu erklären und Gründe für den Einstieg in das CRM zu erläutern." marketing journal, 07/2005 "Herausgegeben wird dieses Sammelwerk in nunmehr 4. Auflage von den Professoren-Stars Manfred Bruhn und Christian Homburg. Da bleibt gar keine Alternative als eine Wertung mit sehr empfehlenswert." Horizont, 46/2003 "Die Lektüre des Handbuchs lohnt insbesondere für Führungskräfte in den Bereichen General Management, Marketing und Vertrieb sowie Total Quality Management." Die Bank, 10/2003
"Das Handbuch Kundenbindungsmanagement präsentiert den 'State of the Art' mit hohem theoretischen Aussage- und auch praktischem Gebrauchswert. Neben der Betonung vielförmiger theoretischer Aspekte werden mannigfaltige praktisch verwertbare Inhalte vermittelt." Controller Magazin, Mai/Juni 2008 "Für Unternehmen ist es nicht zuletzt aus wirtschaftlicher Sicht sehr wichtig, dass sie eine Bindung zu ihren Kunden aufbauen und diese aufrecht erhalten. Mit dem Buch 'Handbuch Kundenbindungsmanagement' wird der Leser von in- und ausländischen Praktikern auf den neuesten Stand gebracht." www.mediavalley.de, 13.03.2008 Pressestimmen zur 5. Auflage: "Es wird der Kunde im vertikalen Marketing als Schlüssel zur erfolgreichen Markenbindung über CRM-Maßnahmen gesehen." Markenartikel, 01-02/2006 Pressestimmen zur 4. Auflage: "[...] eines der Standardwerke des Kundenbindungsmanagements im deutschsprachigen Raum [...]." Leipziger Lerche, 23/2005 "Manfred Bruhn und Christian Homburg beschäftigen sich mit dem State of the Art des modernen CRM-Managements und erörtern die neuesten Erkenntnisse der Branche. Dabei vergessen sie nicht, den Begriff Kundenbindung in einem umfassenden Rahmen zu erklären und Gründe für den Einstieg in das CRM zu erläutern." marketing journal, 07/2005 "Herausgegeben wird dieses Sammelwerk in nunmehr 4. Auflage von den Professoren-Stars Manfred Bruhn und Christian Homburg. Da bleibt gar keine Alternative als eine Wertung mit sehr empfehlenswert." Horizont, 46/2003 "Die Lektüre des Handbuchs lohnt insbesondere für Führungskräfte in den Bereichen General Management, Marketing und Vertrieb sowie Total Quality Management." Die Bank, 10/2003
Inhaltsverzeichnis von "Handbuch Kundenbindungsmanagement":
Grundlagen des Kundenbindungsmanagements
Instrumente der Kundenbindung
Implementierung des Kundenbindungsmanagements
Kontrolle der Kundenbindung
Erfahrungen aus ausgewählten Branchen
Listen mit dem Titel "Handbuch Kundenbindungsmanagement":
Fachgebiete:
Wirtschaft 
Betriebswirtschaft/Management Marketing/Vertrieb
Wirtschaft Betriebswirtschaft/Management Unternehmensführung/Management
Schlagworte:
Beschwerdemanagement, CRM, Customer Relationship Management, Customer Relationship Management (CRM), Kundenbindung, Kundenintegration, Kundenmanagement, Kundenzufriedenheit
Weitere Informationen zu "Handbuch Kundenbindungsmanagement"
Auflage:
7., vollst. überarb. u.erw. Aufl. 2010
Einbandart:
gebunden
Maße:
170 x 240 mm / 1846 g
Sprache:
deutsch
Kategorie:
Marketing/Vertrieb
ISBN-10:
3-8349-1413-4 / 3834914134
ISBN-13:
978-3-8349-1413-2 / 9783834914132
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