3.1Deine Strukturgeber: Ziel und Zweck von Kommunikation

Stellst Du Dir manchmal die Frage, warum ein Gespräch misslungen ist, obwohl Du es mit den besten Voraussetzungen begonnen hast? Wir können Dich trösten: Kommunikation kann primär als problematisch angesehen werden. Kommunikation funktioniert nicht einfach so, problemlos und selbstverständlich. Das Gegenteil ist der Fall: Kommunikation ist höchst komplex und häufig mit Problemen behaftet.

Eine gelingende Kommunikation hängt von ausreichender Kompatibilität, d. h. vom gemeinsamen Verständnis und von umfassenden Erfahrungen bezüglich eines Themas ab. Diese Voraussetzungen sind bei Kommunikationspartner*innen aber oft nicht gegeben. Auch Ziel und Zweck der Kommunikation sind bei den Kommunizierenden häufig nicht deckungsgleich. Gesagtes und Gefühltes stimmen dann nicht überein. Die Wirkungen und Nebenwirkungen von Kommunikation ergeben sich oft ungeplant. Dein kommunikatives Handeln ist das eine – die Folgen Deines kommunikativen Handelns können allerdings ganz andere sein.

Das Ziel der Kommunikation ist die Verständigung. Erst auf der Basis einer Verständigung können dann die Zwecke der Kommunikation erreicht werden und übergeordnete Probleme gelöst werden. Übergeordnete Kommunikationszwecke sind z. B. das gemeinsame Verrichten von Arbeit, die Organisation einer Veranstaltung, aber auch komplexe soziale Probleme wie das Verändern von Überzeugungen, Stabilisieren der eigenen Persönlichkeit oder Handlungsbeeinflussung, Manipulation und Machtausübung.

Zudem bestimmen die Ausrichtung auf den anderen, die Bereitschaft, seine Gedanken dem anderen unterordnen zu können, die Einordnung des Verstandenen in das eigene Verständnis bzw. die eigene Weltanschauung die Rahmenbedingungen jeder Kommunikation. Du kannst zwar Kommunikationspsychologie studieren, aber dennoch wird Deine Kommunikation nie vollkommen problemlos und frei von Missverständnissen und von Missbrauch gelingen. Erst wenn Du Ziel und Zweck Deiner Kommunikation und damit verbundene potenzielle Probleme erkennen und einschätzen kannst, wird sie sich verbessern und stark werden.

Kommunikation ist elementarer Bestandteil des menschlichen Lebens, aber sie wirkt für viele Menschen wie eine alltägliche und kaum beeinflussbare Aktivität. Doch Kommunikation ist enorm beeinflussbar! Die Kommunikationspsychologie befasst sich u. a. mit Kommunikationsprozessen, Einflussfaktoren und mit verhaltenstheoretischen Grundannahmen und den Wirkungen der Kommunikation auf das soziale Leben.

Kommunikationsphänomene sind Erscheinungen, also wahrnehmbare Wirkungen. Diese Erscheinungen und wahrnehmbaren Wirkungen haben wiederum enormen Einfluss auf das Verhalten und Erleben von Menschen in unterschiedlichen sozialen Systemen (Gruppen, Paarbeziehungen, hierarchische Abhängigkeiten). Wie Menschen sich verhalten, wie sie kommunizieren, hat maßgeblich mit dem sozialen System, dem Setting und der Position zu tun, in dem sie sich befinden.

3.2Wahrnehmen, Interpretieren und Fühlen – Erkenne, was Dich beeinflusst

Du hast nichts außer Deinem Körper, Deinen Geist und vor allem Deine Fähigkeit, mit Deiner Umwelt in Kontakt treten zu können. Paul Watzlawick5 hat mit den fünf von ihm postulierten Axiomen (Grundsätze) wesentliche Grundlagen und Wirkungen der Kommunikation beschrieben.

1. Man kann nicht kommunizieren.

2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt.

3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung.

4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten.

5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär.6

Du kannst also, um mit Watzlawicks Worten zu sprechen, »nicht nicht kommunizieren«7. Deine verbalen und nonverbalen Signale senden Deinem Gegenüber ständig Informationen, ob Du das möchtest oder nicht. Dein Reden, Hören, Verstehen und Fühlen macht Deine Person aus. Auch hier gilt: Dein Person-Sein ist bestimmt durch Deine Kommunikationsfähigkeit.

Du musst wissen: Dein Fühlen und Empfinden sind entwicklungsgeschichtlich älter als Dein Denken. Deswegen regiert manchmal Dein Gefühl und in extremen Situationen verhindern Deine Emotionen logisches Denken – das gilt natürlich ebenso für Deine Gesprächspartner*innen.

Wie gesagt: Du hast nichts außer Deinem Körper, Deinen Geist und vor allem Deine Kreativität, um mit Deiner Umwelt in Kontakt treten zu können. Du bist also immer in Interaktion und in Kontakt. Schon Friedemann Schulz von Thun8 machte in seinem Buch »Miteinander reden« Folgendes deutlich: Es sind drei verschiedene Vorgänge, aus denen sich die innere Reaktion des Empfängers aufbaut: (1) etwas wahrnehmen – (2) etwas interpretieren – (3) etwas fühlen. Diese Unterscheidung ist von großer Bedeutung.

• Wahrnehmen heißt etwas sehen, z. B. den Blick eines anderen Menschen.

• Interpretieren heißt das Wahrgenommene mit einer Bedeutung versehen – z. B. einen Blick als abfällig deuten. Diese Interpretation kann richtig oder falsch sein. Wohlgemerkt, es geht nicht darum, Interpretationen zu vermeiden. Dies ist weder möglich noch wünschenswert, denn erst die Interpretation eröffnet die Chance, das »Eigentliche« zu verstehen.

Deine Wahrnehmung ist nie objektiv. Die Subjektivität des eigenen Denkens ist zumeist allgemeingültigen Regeln untergeordnet. Der Mensch neigt dazu, die gesellschaftlichen und allgemeingültigen Regeln und Rahmenbedingungen den eigenen nachzuordnen. Erst durch Sozialisation lernen Menschen, sich in Gruppen sozial zu verhalten. Das eigene Denken, Verstehen und Bewerten hat niemals den Charakter einer neutralen und unabhängigen Betrachtung. Menschen agieren und reagieren je nach der eigenen individuellen Subjektivität. Es bedarf immer einer Bewusstwerdung der eigenen Subjektivität.

• Fühlen heißt auf das Wahrgenommene und Interpretierte mit unserem Gefühl zu antworten, wobei unsere seelische »Bodenbeschaffenheit« mit darüber entscheidet, was für ein Gefühl in uns ausgelöst wird.

In der Regel sind wir Menschen wenig geübt, diese drei Vorgänge in uns auseinanderzuhalten: Sie verschmelzen zu einem »Kuddelmuddel-Produkt«9. Das alles macht auch Deine Person aus. Dein Person-Sein ist bestimmt durch Deine Kommunikationsfähigkeit.