Dienstleistung braucht Design

Professioneller Produkt- und Marktauftritt für Serviceanbieter

Michael Erlhoff, Birgit Mager, Ezio Manzini (Herausgeber)

294 Seiten

1997
Hermann Luchterhand Verlag (Hersteller)
978-3-472-02257-2 (ISBN)

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Das Buch bietet umkomplizierte Analyseverfahren, konzeptionelle Alternativen und gibt konkrete Hilfestellungen für eine durchdachte Dienstleistungsgestaltung. Die enthaltenen Fallbeispiele zeigen, wie sich Design-Vorschläge erfolgreich umsetzen lassen und der Markt positiv reagiert.

Michael Erlhoff ist Professor für Designgeschichte und Designtheorie an der Köln International School of Design, er ist Autor zahlreicher Bücher und kuratiert Design- und Kunst-Ausstellungen. Gastprofessuren in Sydney, Hong Kong, Tokyo, Guangzhou. Er lebt und arbeitet in Köln.

Aus dem Inhalt:

B
1. Gestaltungsbedarf von Dienstleistungen
2. Produkte werden zu Dienstleistungen
3. Neue Gestaltungsmöglichkeiten von Dienstleistungen
4. Organisationsdesign
5. Unternehmenskultur
6. Innovationen im Service-Design
7. Fallbeispiele: Banken, Deutsche Bundesbahn, Telekommunikation, Hotel und Gastronomie, Tourismus
S