Qualitätsmanagement für Dienstleister
Grundlagen - Selbstanalyse - Umsetzungshilfen
Seiten
1997
Springer Berlin (Hersteller)
978-3-540-60967-4 (ISBN)
Springer Berlin (Hersteller)
978-3-540-60967-4 (ISBN)
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Eine Einführung in das Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Dienstleistern helfen dem Leser, eigene Ideen zu entwickeln. Außerdem
begleitet das Buch den unternehmensspezifischen Einstieg in ein umfassendes Qualitätsmanagement. Unterstützt wird dieser durch ServAs, ein Instrumentarium zur Selbstbewertung des bereits vorhandenen Qualitätsmanagements. Mit Hilfe der beiliegenden
Disketten können sie die Auswertung vornehmen und die unternehmensspezifischen Stärken und Schwächen identifizieren.
| Zusatzinfo | 120 Abb., 2 Disketten |
|---|---|
| Gewicht | 500 g |
| Einbandart | gebunden |
| Schlagworte | Dienstleistung • Qualitätsmanagement |
| ISBN-10 | 3-540-60967-9 / 3540609679 |
| ISBN-13 | 978-3-540-60967-4 / 9783540609674 |
| Zustand | Neuware |
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