Aktiv zuhören und clever fragen

"Zu reden ist uns ein Bedürfnis, zuzuhören eine Kunst." (Goethe)

Nur die besten Führungskräfte oder Verkäufer sind in der Lage, ihrem Gesprächspartner mitzuteilen, was bei ihnen von den Worten des Gegenübers wirklich angekommen ist. Die meisten gehen davon aus, das sie den anderen schon richtig verstanden haben. Und erleben ihr blaues Wunder, wenn sich die Leistung des Mitarbeiters nicht verändert, der potenzielle Kunde trotz positiv klingender Worte doch nicht kauft.

Siegfried W. Kartmann bedient sich in solchen Dialogen einer besonderen Technik, dem "Spiegeln". Nur so können Sie die Wünsche Ihrer Kunden und Mitarbeiter wirklich erfahren und auf diese optimal eingehen. Der Autor präsentiert beeindruckende Beispiele in lockerer und leicht lesbarer Sprache. Er ermöglicht Ihnen mit Selbstchecks und zahlreichen Übungsvorschlägen eine eigene Technik zu konstruieren. Schärfen Sie so Ihre Wahrnehmung für kommende Gespräche! Zur Verdeutlichung der vorgestellten Techniken dient eine Audio-CD im Anhang des Buches.