Versandhandelsmarketing

Der Herausgeber, Prof. Dr. Roland Mattmüller, lehrt Betriebswirtschafts-lehre, insbesondere Strategisches Marketing, an der European Business School (EBS), International University Schloss Reichartshausen. Er ist zudem Vorsitzender des IMMF – Institut für Marketing-Management und -Forschung e.V. sowie als Dozent und Consultant im In- und Ausland tätig.

1;Inhaltsübersicht;62;Vorwort zur zweiten Auflage;83;Vorwort zur ersten Auflage;104;Kapitel I Zur Entwicklung des Versandhandels;144.1;Wegweiser;164.2;Typologie und Bedeutung des Versandhandels;184.2.1;Inhalt;184.2.2;1 Einleitung und historischer Rückblick;204.2.3;2 Definition und Typologie des Versandhandels;224.2.4;3 Bedeutung und Verbreitung des Versandhandels ;284.2.4.1;3.1 Allgemeine Umsatzzahlen und Marktanteile;284.2.4.2;3.2 Gegenwärtige Zielgruppen und Einkaufsgewohnheiten;304.2.5;4 Ausblick;344.2.6;Literatur;364.3;Systemkonkurrenz zwischen stationärem Handel und Versandhandel;384.3.1;Inhalt;384.3.2;1 Einführung;404.3.3;2 1950 bis 1975;414.3.3.1;2.1 Der Versandhandel;414.3.3.2;2.2 Der stationäre Handel;424.3.3.3;2.3 Die Industrie;434.3.3.4;2.4 Zeitabschnittsbetrachtung;434.3.4;3 1975 bis 2000;444.3.4.1;3.1 Der Versandhandel;444.3.4.2;3.2 Der stationäre Handel;454.3.4.3;3.3 Die Industrie;474.3.4.4;3.4 Zeitabschnittsbetrachtung;474.3.5;4 2000 bis 2025;494.3.5.1;4.1 Der Versandhandel;494.3.5.2;4.2 Der stationäre Handel;524.3.5.3;4.3 Die Industrie;534.3.5.4;4.4 Zeitabschnittsbetrachtung;534.3.6;5 Konsequenzen;544.3.7;Literatur;564.4;Chancen und Entwicklungspotenziale für den Versandhandel im Internet;584.4.1;Inhalt;584.4.2;1 Einleitung;604.4.3;2 Long Tail - das Potenzial von Nischenartikeln nutzen ;624.4.3.1;2.1 Grundlagen Long Tail und Nischenartikel;624.4.3.2;2.2 Potenziale von Nischenartikeln;644.4.4;3 Multi-Channel-Strategien - das Potenzial zugleich harmonisierter und differenzierter Absatzkanäle ;674.4.4.1;3.1 Definition einer Multi-Channel-Strategie;674.4.4.2;3.2 Relevanz von Multi-Channel-Strategien;684.4.4.3;3.3 Potenziale von Multi-Channel-Strategien;694.4.5;4 Web 2.0 - das Potenzial direkter Kundeneinbindung nutzen ;724.4.5.1;4.1 Einordnung und Bestimmung des Begriffs Web 2.0;724.4.5.2;4.2 Relevanz für Unternehmen;734.4.5.3;4.3 Potenziale durch die verstärkte Kundeneinbindung;744.4.6;5 Zusammenfassung und Ausblick;774.4.7;Literatur;785;Kapitel II Marketingfunktionen des Versandhandels;825.1;Integrativ-Prozessuales Marketing als strukturierender Ansatz des Herausgeberbands;845.1.1;Inhalt;845.1.2;1 Einführung in den Integrativ-Prozessualen Marketingansatz;865.1.3;2 Integrationsorientiertes Marketingverständnis;865.1.3.1;2.1 Ursprung der Integrationsorientierung im Marketing;875.1.3.2;2.2 Einbeziehung aller Anspruchsgruppen;885.1.3.3;2.3 Notwendigkeit der Abstimmung der Maßnahmen auf alle Anspruchsgruppen;905.1.4;3 Prozessorientiertes Marketingverständnis;915.1.4.1;3.1 Konzept der Prozessorientierung;925.1.4.2;3.2 Der Transaktionsprozess zwischen Anbieter und Nachfrager;925.1.4.3;3.3 Marketingaufgaben in den einzelnen Prozessphasen;945.1.5;4 Darstellung des Integrativ-Prozessualen Marketingansatzes;975.1.6;Literatur;995.2;1 Marktforschung;1025.2.1;Wegweiser;1045.2.2;Marktforschung im medialen Handel;1065.2.2.1;Inhalt;1065.2.2.2;1 Einleitung und Begriffsbestimmung;1085.2.2.3;2 Aufgaben und Untersuchungsbereiche der Marktforschung;1085.2.2.4;3 Informationserfassung;1105.2.2.4.1;3.1 Quellen der Marktforschung;1105.2.2.4.2;3.2 Erhebungsmethoden der Marktforschung;1135.2.2.4.3;3.3 Auswahlverfahren der Primärforschung;1155.2.2.5;4 Informationsauswertung und -interpretation;1175.2.2.6;5 Marktprogrammerstellung im medialen Handel;1175.2.2.7;6 Marktforschung innerhalb eines prozessorientierten Marketings im medialen Handel;1205.2.2.7.1;6.1 Marktkommunikation;1205.2.2.7.2;6.2 Absatzabschluss und Realisierung;1215.2.2.8;7 Resümee;1225.2.2.9;Literatur;1235.2.3;Datenmanagement als Erfolgsfaktor im Versandhandel;1245.2.3.1;Inhalt;1245.2.3.2;1 Überblick ;1265.2.3.2.1;1.1 Die Rolle von Kundendaten im Versandhandel;1265.2.3.2.2;1.2 Aufgaben des Datenmanagements;1275.2.3.3;2 IT-Unterstützung im Datenmanagement ;1285.2.3.3.1;2.1 Datenspeicheru