Professionelles Sales & Service Management
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-1528-3 (ISBN)
Ein effektives und effizientes Sales & Service Management gewinnt in wirtschaftlich immer engeren Märkten an Bedeutung. Vor diesem Hintergrund zeigen renommierte Führungskräfte und Wissenschaftler die Entwicklung von Service-Strategien, die Schaffung einer Service-Mentalität über alle Hierarchie-Ebenen und in allen Funktionsbereichen, die Optimierung des POS, die Ausgestaltung von Flagshipstore-Konzepten und die Konzeption von wertschöpfungsübergreifenden Service-Netzwerken auf.
Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der School of Management and Innovation der Steinbeis-Hochschule Berlin und Herausgeber der betriebswirtschaftlichen Fachzeitschrift Business + Innovation - Steinbeis Executive Magazin. Weiterhin ist er Direktor und Akademischer Leiter des Sales & Service Research Center (Kooperationspartner Telekom Shop Vertriebsgesellschaft mbH) und der Business School T-Vertrieb (Kooperationspartner Telekom Deutschland GmbH).
Marken-Management und Marketing-Management als Erfolgsfaktor.- Die Implosion des Market-based View.- STEP - Mit Strategie und Transparenz zu mehr Vertriebserfolg.- 4010 - Ein Point-of-Sales-Konzept für die junge Zielgruppe am Beispiel der Deutschen Telekom AG.- Markenprofilierung durch werteorientierte Retail-Marketing- und Service-Konzepte am Beispiel der Loewe AG.- Vertrieb und Marketing von Finanzdienstleistungen aus verhaltenswissenschaftlicher Perspektive.- Sales Management als Erfolgsfaktor.- Vertriebsherausforderungen im regulierten Markt der Gesetzlichen Krankenversicherungen.- Channel Mix in der Telekommunikation - Renaissance des POS?.- Prädiktoren der Preisbereitschaft von Kunden - Status-quo der aktuellen Sales- und Service- Forschung.- Service Management als Erfolgsfaktor.- Service als Erfolgsfaktor in der TIME-Branche.- Neue Chancen im Service Management durch Sprachbiometrie.- Service Management als Erfolgsfaktor von Offshoring und Internationalisierung der IT.- Service Excellence - Vom Know-how zum Do-how.- Controlling und IT-Management als Erfolgsfaktoren.- Variable Vergütung und Performance Management im Vertrieb.- Value-based Selling als kundenwertorientierter Verkaufsansatz.- Kooperationen zwischen Markenartikelindustrie und Lebensmitteleinzelhandel zur Optimierung der Wertschöpfungskette - Konzepte, Status-quo und Perspektiven.- Enterprise 2.0 im Management - Frischzellenkur für Sales & Services.- Personalmanagement als Erfolgsfaktor.- Bologna@Telekom - Ein Beispiel für die Multioptionalität des Studierens.- Bologna@Telekom - Berufsbegleitende Sales-&-Service-Studiengänge der Telekom Shop Vertriebsgesellschaft.- Business School Telekom Vertrieb - Erfolgsfaktor Know-how: Moderne Verkäuferqualifizierung nach akademischemVorbild - auch ohne Abitur.- Entwicklung der Mitarbeiterzufriedenheit als Einflussfaktor auf die Kundenzufriedenheit.- Reorganisation des Vertriebs - Change-Management-Perspektiven.
Erscheint lt. Verlag | 1.6.2010 |
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Co-Autor | Marcus Berlin, Willms Buhse, Markus Deutsch, Markus Goller, Sebastian Hollmann, Arne Koch, Matthias Sakowski, Martin Strobel, Stephan Weingarz, Jan Wieseke |
Zusatzinfo | XII, 548 S. 135 Abb. |
Verlagsort | Wiesbaden |
Sprache | deutsch |
Maße | 170 x 240 mm |
Gewicht | 1165 g |
Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
Schlagworte | Erfolgsfaktor • Kommunikation • Kundenorientierung • Kundenwert • Kundenzufriedenheit • Markenführung • Marketing • Marketing-Management • Märkte • Sales • Salesmanagement • Sales Management • Service • Servicemanagement • Strategisches Management • Suchmaschinenmarketing (SEM) • Verkauf • Verkäufer • Verkaufsmanagement • Vertrieb • Vertriebsmanagement |
ISBN-10 | 3-8349-1528-9 / 3834915289 |
ISBN-13 | 978-3-8349-1528-3 / 9783834915283 |
Zustand | Neuware |
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