Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen

Ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter Ansatz

(Autor)

Buch | Softcover
XVIII, 127 Seiten
2010 | 2011
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-2617-3 (ISBN)
49,99 inkl. MwSt
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Karl-Heinz Waldmann
Qualitätsmanagement von Dienstleistungen setzt Wissen über die Qualität des Produkts und die Qualitätsfähigkeit des Erstellungsprozesses voraus. Hierzu müssen Qualitätsmerkmale und Kennzahlen definiert und auf Konformität geprüft werden. Dies gilt insbesondere für komplexe Dienstleistungen, da mit deren Komplexität auch die Anforderungen an eine Qualitätsprüfung steigen. Vor dem Hintergrund der praktischen Beschäftigung mit Qualität von Studiengängen sowie mit Hilfe der Adaption des Qualitätsverständnisses der industriellen Produktion an die Spezifika von Dienstleistungen zeigt André Rieck, dass ein ergebnisorientiertes und kennzahlenbasiertes Prüfverfahren entscheidende Vorteile bietet und eine faktenbasierte Qualitätslenkung ermöglicht.

Dr. André Rieck promovierte am Karlsruher Institut für Technologie (KIT), Institut für Operations Research, unter der Betreuung von Prof. Dr. Karl-Heinz Waldmann.

Aus dem Inhalt:

Bestimmung der Komplexität von Dienstleistungen
Zusammensetzung des Qualitätsindex
Prüfung der Qualität von Studiengängen

Erscheint lt. Verlag 14.10.2010
Zusatzinfo XVIII, 127 S. 20 Abb.
Verlagsort Wiesbaden
Sprache deutsch
Maße 148 x 210 mm
Gewicht 200 g
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing / Vertrieb
Schlagworte Dienstleistungsmanagement • Hochschulen • Qualitätsindex • Qualitätslenkung • Qualitätsmanagement • Qualitätssicherung • Studiengangsakkreditierung
ISBN-10 3-8349-2617-5 / 3834926175
ISBN-13 978-3-8349-2617-3 / 9783834926173
Zustand Neuware
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