Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen
Ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter Ansatz
Seiten
2010
|
2011
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-2617-3 (ISBN)
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-2617-3 (ISBN)
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Karl-Heinz Waldmann
Qualitätsmanagement von Dienstleistungen setzt Wissen über die Qualität des Produkts und die Qualitätsfähigkeit des Erstellungsprozesses voraus. Hierzu müssen Qualitätsmerkmale und Kennzahlen definiert und auf Konformität geprüft werden. Dies gilt insbesondere für komplexe Dienstleistungen, da mit deren Komplexität auch die Anforderungen an eine Qualitätsprüfung steigen. Vor dem Hintergrund der praktischen Beschäftigung mit Qualität von Studiengängen sowie mit Hilfe der Adaption des Qualitätsverständnisses der industriellen Produktion an die Spezifika von Dienstleistungen zeigt André Rieck, dass ein ergebnisorientiertes und kennzahlenbasiertes Prüfverfahren entscheidende Vorteile bietet und eine faktenbasierte Qualitätslenkung ermöglicht.
Qualitätsmanagement von Dienstleistungen setzt Wissen über die Qualität des Produkts und die Qualitätsfähigkeit des Erstellungsprozesses voraus. Hierzu müssen Qualitätsmerkmale und Kennzahlen definiert und auf Konformität geprüft werden. Dies gilt insbesondere für komplexe Dienstleistungen, da mit deren Komplexität auch die Anforderungen an eine Qualitätsprüfung steigen. Vor dem Hintergrund der praktischen Beschäftigung mit Qualität von Studiengängen sowie mit Hilfe der Adaption des Qualitätsverständnisses der industriellen Produktion an die Spezifika von Dienstleistungen zeigt André Rieck, dass ein ergebnisorientiertes und kennzahlenbasiertes Prüfverfahren entscheidende Vorteile bietet und eine faktenbasierte Qualitätslenkung ermöglicht.
Dr. André Rieck promovierte am Karlsruher Institut für Technologie (KIT), Institut für Operations Research, unter der Betreuung von Prof. Dr. Karl-Heinz Waldmann.
Aus dem Inhalt:
Bestimmung der Komplexität von Dienstleistungen
Zusammensetzung des Qualitätsindex
Prüfung der Qualität von Studiengängen
Erscheint lt. Verlag | 14.10.2010 |
---|---|
Zusatzinfo | XVIII, 127 S. 20 Abb. |
Verlagsort | Wiesbaden |
Sprache | deutsch |
Maße | 148 x 210 mm |
Gewicht | 200 g |
Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
Schlagworte | Dienstleistungsmanagement • Hochschulen • Qualitätsindex • Qualitätslenkung • Qualitätsmanagement • Qualitätssicherung • Studiengangsakkreditierung |
ISBN-10 | 3-8349-2617-5 / 3834926175 |
ISBN-13 | 978-3-8349-2617-3 / 9783834926173 |
Zustand | Neuware |
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