Social Media Marketing

Der Marketingunternehmer Prof. Dr. Michael Bernecker ist Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Marketing in Köln. Der Marketingexperte forscht, berät und trainiert im Kompetenzfeld Marketing und Vertrieb. Hierzu tritt er auch als Referent regelmäßig auf Kongressen und Messen auf. Felix Beilharz ist Projektleiter und Trainer am Deutschen Institut für Marketing. Als Fachexperte betreut er den Bereich Online- und Social Media Marketing und gibt sein Wissen in Seminaren und Vorträgen weiter.

1 Grundlegendes zu den Social Media
2 Social Media Strategie
3 Die Marktforschungs-Strategie
4 Die Kundenbindungs-Strategie
5 Die Reputation Management-Strategie
6 Die Produktentwicklungs-Strategie
7 Die Verkaufs-Strategie
8 Die Recruiting-Strategie
9 Die Minimal-Strategie
10 Social Media Monitoring
11 Häufige Fragen zu Social Media
12 Aktuelle Nutzung von Social Media in deutschen Unternehmen
Glossar
Register

Social Media gehören mittlerweile zum Alltag der Menschen wie der Fernseher oder das Radio. Oder sogar schon viel stärker – denn während die beiden genannten Medien in ihrer Nutzung immer mehr abnehmen, wachsen die Nutzerzahlen der „sozialen Medien“ täglich weiter an. Vielleicht ist daher eher der Vergleich mit Internet und Smartphones angebracht. Eine aktuelle Studie an amerikanischen Männern zwischen 18 und 54 Jahren zeigte erst kürzlich, dass die Befragten eher auf Sex, Alkohol oder Körperpflege verzichten würden als auf ihren Internet-Zugang. Das Internet ist also nicht mehr wegzudenken – und Internet heißt für immer mehr Menschen „Social Media“. Facebook, YouTube und Co. stellen heute oft die ersten Anlaufstellen für Internetnutzer dar. So wundert es nicht, dass der durchschnittliche Facebook-Nutzer täglich mehr als eine Stunde im Netzwerk verbringt – häufig sogar schon morgens vor dem Aufstehen, wie eine weitere US-Studie ergab. Als wir vor zwei Jahren das Buch „Online-Marketing. Tipps und Hilfen für die Praxis“ veröffentlichten, sprachen wir noch von einem „Mega-Trend“. Mittlerweile mutet diese Bezeichnung fast schon veraltet an – so selbstverständlich ist vielen Menschen der Umgang mit Social Media bereits geworden. Auch viele Unternehmen haben die Zeichen der Zeit mittlerweile erkannt und vermarkten ihre Leistungen über die sozialen Medien. Häufig ist allerdings zu beobachten, dass die Marketingabteilungen dabei plan- und konzeptlos vorgehen, keine klaren Ziele erarbeiten und keine Ergebnisse messen. Mit diesem Buch möchten wir diesem Misstand Abhilfe leisten. In Seminaren wurden wir häufig gefragt, ob man überhaupt ein Buch über Social Media schreiben könne oder sollte, wo die Entwicklung doch so schnell voranschreite. Diese Frage haben wir uns ebenfalls gestellt. Es gibt mittlerweile viele sehr gute Bücher über Social Media Marketing auf dem Markt, die die Funktionsweisen von Facebook, Twitter und anderen Diensten anschaulich erklären. Diese Bücher haben nur ein Problem: die Beschreibungen sind oft bereits zum Zeitpunkt des Erscheinens wieder veraltet. Gerade Facebook ist dafür bekannt, ein sehr hohes Innovationstempo an den Tag zu legen. Anleitungen zum Einrichten einer Fanpage oder zu bestimmten Funktionen haben daher eine kurze Halbwertszeit. Mit diesem Buch gehen wir deshalb einen anderen Weg. Statt die Funktionsweisen und Features der Netzwerke in den Mittelpunk zu stellen (dafür gibt es genug andere Bücher sowie Blogs, Zeitschriften und Seminare), beschreiben wir verschiedene Strategien, die in den sozialen Medien Erfolg versprechen. Dieses Buch soll Ihnen einen Leitfaden zum Erstellen ihrer eigenen Strategie an die Hand geben sowie Ideen und Ansatzpunkte liefern, um einen individuellen Weg in den Social Media gehen zu können. Für verschiedene Ziele stellen wir verschiedene Vorgehensweisen vor, die sich beliebig an die eigene Situation anpassen oder kombinieren lassen. Das Buch eignet sich daher sowohl für Einsteiger als auch für Fortgeschrittene, die gerade an einer Strategie arbeiten. Einsteiger finden konkrete Vorgehensweisen für den erfolgreichen und strategischen Einstieg. Die Fortgeschrittenen können ihre Strategie überprüfen, ergänzen und überdenken und sich von den Ansätzen der vorgestellten Unternehmen inspirieren lassen. Das Buch eignet sich ebenfalls für Vertreter aller Branchen und gleichwohl für den B2C- als auch den B2B-Sektor. Wir haben sehr darauf geachtet, Beispiele aus unterschiedlichsten Sparten und Sektoren zu verwenden und immer verschiedene Zielgruppen im Blick zu behalten, um möglichst vielen Lesern einen echten Mehrwert zu verschaffen. Social Media Marketing lebt von der Individualität der Akteure und der Vielfalt der Vorgehensweisen. Wie in anderen Marketing-Bereichen auch existieren verschiedene Meinungen und Ansätze – viele Wege führen auch im Web 2.0 nach Rom. Um ein möglichst breites Bild zu zeichnen und möglichst viele Sichtweisen zu integrieren, haben wir zahlreiche Experten und Anwender zum Gespräch eingeladen. Die spannenden und hilfreichen Interviews mit vielen Praxistipps und weiteren Ideen für Ihre ganz persönliche Strategie finden Sie zwischen den einzelnen Kapiteln. Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß und Erfolg mit diesem Buch und Ihrer Social Media Strategie. Über Feedback freuen wir uns natürlich – Ihnen stehen dank Social Media ja alle Kanäle offen. Prof. Dr. Michael Bernecker Felix Beilharz