Blick ins Buch

Telefon-Fundraising

Effektive Spendengewinnung und Spenderbetreuung in der Praxis

Oliver Steiner (Autor)

Buch | Hardcover

XII, 163 Seiten

2013 | 2013
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-8349-4098-8 (ISBN)

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lt;p>Das Telefon gewinnt im Fundraising zunehmend an Stellenwert, denn mit diesem Instrument lassen sich die höchsten Effektivitätsraten bei der Spendergewinnung erzielen. Allerdings besitzt die Non-Profit-Branche noch kaum Erfahrungswerte mit dieser Form des Direktmarketings. Dieser Praxisleitfaden für den Einsatz des Telefons im Fundraising deckt alle relevanten Themenbereiche ab: Rechtsgrundlagen, Personal, Controlling, Technik, Zielgruppenauswahl, Adressqualifikation sowie Kalkulationsgrundlagen. Mit zahlreichen Checklisten und Musterdialogen - eine unentbehrliche Arbeitsgrundlage für die aktive Gewinnung und professionelle Betreuung von Spendern am Telefon.

Oliver Steiner, Politologe/Betriebswirt (M.A); Fundraiser (FA). Fundraisingberater im Gesundheitswesen, Hannover.

Die Zielgruppen im Telefon-Fundraising.- Inbound- und Outbound-Gesprächsarten.- Das Telefonat: Skript, Gesprächsnachbearbeitung und Dokumentation.- Das Gespräch: Phasen des Spendengesprächs, Fragetechniken, Überzeugungstechniken, Einsatz der Stimme.- Das Beschwerdemanagement als Chance.- Personalmanagement und Controlling.- Steuerung und Technik.- Ethik, Recht und Leitlinien.

Erscheint lt. Verlag	18.1.2013
Zusatzinfo	XII, 163 S.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	332 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Fundraising • Inbound Service • Non-Profit-Organisation • Outbound Telemarketing • Spendergewinnung • Telefonmarketing • Telemarketing
ISBN-10	3-8349-4098-4 / 3834940984
ISBN-13	978-3-8349-4098-8 / 9783834940988
Zustand	Neuware