Steuerung in Dienstleistungsnetzwerken
Ein Ansatz für ein integriertes Qualitätsinformationssystem
Seiten
2013
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2013
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-03554-9 (ISBN)
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-03554-9 (ISBN)
Die Sicherung und Verbesserung der Qualität stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor für Dienstleistungsnetzwerke dar. Dabei ist die Berücksichtigung der Zusammenhänge und Wechselwirkungen von besonderer Bedeutung. Angelehnt an den Design-Science-Prozess der Wirtschaftsinformatik konzeptualisiert Martina Meschke ein Qualitätsinformationssystem, das die relevanten Ebenen einesDienstleistungsnetzwerkes und die hier entstehenden Wechselwirkungen im Rahmen der Qualitätssteuerung einbezieht. Die Arbeit ist in einen interdisziplinären Kontext zwischen Wirtschaftsinformatik-, Organisations- sowie Marketingforschung eingebettet. Die praktische Anwendbarkeit desQualitätsinformationssystems wird mittels sechs Fallstudien untersucht.
Martina Meschke promovierte am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Informationsmanagement, der FernUniversität in Hagen. Sie ist Referentin Finanzen/Controlling in der DV-Steuerung eines Unternehmens aus der Gesundheitsbranche in Berlin.
Wettbewerbsvorteile durch Qualitätsführerschaft.- Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität.- Konzeptualisierung und Validierung des Qualitätsinformationssystems .
| Erscheint lt. Verlag | 5.9.2013 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Advances in Information Systems and Business Engineering |
| Zusatzinfo | XIX, 304 S. 47 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 422 g |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Theorie / Studium |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management | |
| Schlagworte | Dienstleistungsmanagement • Dienstleistungsnetzwerk • Informationssystem • Informationsversorgung • Qualitätsinformationssystem • Qualitätsmanagement • Qualitätssteuerung • Vernetztes Denken |
| ISBN-10 | 3-658-03554-4 / 3658035544 |
| ISBN-13 | 978-3-658-03554-9 / 9783658035549 |
| Zustand | Neuware |
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