Umgang mit schwierigen Mitarbeitern

Yvonne Faerber ist Diplom-Psychologin und Seniorpartnerin und Beraterin bei Profil M Beratung für Human Resources Management GmbH & Co. KG.

Daniela Turck arbeitet als Geschäftsführerin.

Dr. Oliver Vollstädt ist Fachanwalt für Arbeitsrecht und Referent zum Thema "Umgang mit Low Performern".

Patrick Wiederhake ist Diplom-Psychologe und Partner und Berater bei Profil M Beratung für Human Resources Management GmbH & Co. KG.

Was bietet Ihnen dieses Buch?Schnelleinstieg ins ThemaDie richtige VorgehensweiseIn drei Schritten das Leistungspotenzial der Mitarbeiter verbessernDie präzise Diagnose — warum sie so wichtig ist und wie Sie dabei vorgehenTypische Fälle aus der PraxisDie wichtigsten FührungsinstrumenteSo durchschauen Sie psychologische Spiele Ihrer MitarbeiterArbeitsrechtliche Fehler vermeidenWenn die Kompetenzen des Mitarbeiters nicht ausreichenDiagnose: Die Kompetenzen des Mitarbeiters reichen nicht ausFall 1: Frau Winkler wendet die Verkaufstechniken nicht an Vorgehen: So fördern Sie die Kompetenzentwicklung bei Ihren MitarbeiternFührungs-Know-how: Kritisches Feedback klar und annehmbar formulierenIhre Rechte: Gestaltungshoheit des Arbeitgebers über die ArbeitsabläufeWeitere Fälle und LösungsvorschlägeWenn das Potenzial des Mitarbeiters an seine Grenzen stößtDiagnose: Wie Sie mangelndes Potenzial Ihres Mitarbeiters erkennenFall 4: Herr Klaus ist überfordertVorgehen: So dosieren Sie die Herausforderung für Ihre Mitarbeiter richtigFührungs-Know-how: Ihr Einfluss auf das Potenzial des MitarbeitersIhre Rechte: Arbeitsrechtliche Folgen unzureichender FertigkeitenWeitere Fälle und LösungsvorschlägeWenn das Verständnis für die Aufgabe fehltDiagnose: Der Mitarbeiter weiß nicht genau, was Sie von ihm erwartenFall 8: Herr Christiansen setzt falsche PrioritätenVorgehen: So formulieren Sie Ziele und Erwartungen transparentFührungs-Know-how: Definieren Sie Ihre Anforderungen an die PositionIhre Rechte: Juristische Fehler bei der Vereinbarung von Zielen vermeidenWeitere Fälle und LösungsvorschlägeWenn die Motivation des Mitarbeiters nicht stimmtDiagnose: Wie Sie erkennen, dass Ihr Mitarbeiter nicht ausreichend motiviert istFall 11: Frau Dr. Sieben gibt ihre Routineaufgaben verspätet abVorgehen: So machen Sie unangenehme Aufgaben attraktivFührungs-Know-how: Das Führungsinstrument MitarbeitermotivationIhre Rechte: Anreize im ArbeitsverhältnisWenn persönliche Gründe den Mitarbeiter hindernDiagnose: Wie Sie persönliche Probleme Ihres Mitarbeiters erkennen Fall 12: Herr Clemens macht immer mehr FehlerVorgehen: So führen Sie einfühlsame MitarbeitergesprächeFührungs-Know-how: Wer weiß Rat, wenn es nicht mehr gehtIhre Rechte: Mitarbeitergespräch, Abmahnung und KündigungWeitere Fälle und LösungsvorschlägeWenn der Mitarbeiter gegen den Chef rebelliertDiagnose: Wie Sie eine Rebellion Ihres Mitarbeiter erkennenFall 15: Frau Krahwinkel macht Dienst nach Vorschrift Vorgehen: So begegnen Sie souverän der Enttäuschung des MitarbeitersFührungs-Know-how: Die Instrumente Machtausübung und SinnvermittlungIhre Rechte: Nutzen Sie das arbeitgeberische WeisungsrechtWeitere Fälle und LösungsvorschlägeWenn eigene Einstellungen den Mitarbeiter behindernDiagnose: Wie Sie hinderliche Einstellungen und Sichtweisen erkennen Fall 18: Frau Neuberger hat keine Zeit für ihre eigenen Aufgaben Vorgehen: So erfassen und verändern Sie die Einstellungen Ihres MitarbeitersFührungs-Know-how: Erkennen Sie die Macht des Bezugsrahmens Ihre Rechte: Grenzen der juristischen Bewältigung von Sachverhalten Weitere Fälle und LösungsvorschlägeWenn der Mitarbeiter kein Problembewusstsein hatDiagnose: Wie Sie erkennen, dass der Mitarbeiter das Problem nicht siehtFall 21: Herr Koch hält sich für einen kompetenten MitarbeiterVorgehen: So vermitteln Sie klar und wertschätzend Ihre PerspektiveFührungs-Know-how: Erkennen Sie die Stufen des ProblembewusstseinsIhre Rechte: Mit juristischen Schritten Problembewusstsein erzeugenWeiterer Fall und LösungsvorschlägeHerausfordernde Mitarbeiter, gesunde Führung — ein Widerspruch?1. Selbstfürsorge: Belastungen sicher bewältigen 2. Der Teufelskreis: Wenn Mitarbeiter gegenhalten3. Erste Hilfe: Wenn Mitarbeiter nicht mehr können 4. Das Fundament: Gesunde Führung als RessourceStichwortverzeichnis