Crashkurs Marketing - inkl. Arbeitshilfen online

Prof. Dr. Helmut Geyer war Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre an der Ernst-Abbe-Hochschule Jena. Zudem war er viele Jahre Vorstand einer großen Wohnungsgenossenschaft mit Spareinrichtung und Dozent an der Frankfurt School.

Prof. Dr. Alexander Magerhans ist Professor für Marketing an der Ernst-Abbe-Hochschule in Jena. Er studierte an der Georg-August-Universität Göttingen Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Handel, Industriebetriebslehre und Rechnungswesen. Im Anschluss promovierte er zum Thema Kundenzufriedenheit im E-Commerce am Beispiel des deutschen Online-Buchhandels. Von 2000 bis 2004 war Herr Magerhans wissenschaftlicher Mitarbeiter von Professor Silberer am Institut für Marketing und Handel der Universität Göttingen. Dort verantwortete er mehrere Forschungsprojekte zum Thema Kundenzufriedenheit und eCommerce. Seit 2006 war Herr Magerhans als Research Consultant für die eResult GmbH in Göttingen tätig. Seine Aufgabenbereiche umfassten die Konzeption und Durchführung von Usability-Studien und Expertengutachten.

Dr. Luis Ephrosi arbeitet als Dozent für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Fachhochschule Jena. Nach seiner Promotion auf dem Gebiet der strategischen Unternehmensführung war er mehrere Jahre als beratender Betriebswirt in der Existenzgründung sowie als Privatdozent tätig.

Vorwort Was ist Marketing? Hauptziel des Marketings: Überleben sichern Was ist ein Markt, was ist ein Kunde? Wettbewerb in gesättigten Märkten Aufgaben und Besonderheiten des Marketings Wieso ist Marketing für kleine und mittelständische Unternehmen wichtig? Welche Rolle spielt das Internet für das Marketing? Was will ich mit Marketing erreichen? Optimale Problemlösungen für den Kunden Schritte zum erfolgreichen Marketing Nachfrage befriedigen ist gut, Nachfrage produzieren ist besser Wie unterscheiden sich Märkte? So erforschen Sie den Markt Die Marketingsituation Die Marketingkonzeption Welches sind Ihre Marketingziele? Treffen Sie Ihre Markt- und Produktwahl Wie Sie Ihre Marktstrategie umsetzen Auf die richtige Mischung kommt es an: der Marketingmix Marketingmix - was ist das? Die Produkt- und Leistungspolitik Die Preispolitik - Zu welchem Preis kann ich verkaufen? Die Kommunikationspolitik Zentrale Rolle im Marketing: die Werbung In acht Schritten zum perfekten Werbeplan Die Distributionspolitik Customer Relationship Management Die wirtschaftliche Bedeutung der Kundenbindung Kunde ist nicht gleich Kunde Kundenlebenszyklus Kundenkategorien Das Kundenportfolio Customer Relationship Management - ein Fazit Arbeitshilfen Stichwortverzeichnis Die Autoren

Marketingmix - was ist das?Um Marketing erfolgreich realisieren zu können, stehen Ihnen verschiedene Marketinginstrumente zur Verfügung, die in unterschiedlichen Kombinationen eingesetzt werden können. Sie sind abhängig von der vorgefundenen Marktsituation und können sich in einem bestimmten Zeitraum auch ändern. Da es sich immer um verschiedene Instrumente handelt, spricht man vom Marketingmix. Dazu zählen:Produkt- und Leistungspolitik, Servicepolitik: Welcher Nutzen lässt sich für den Kunden erzielen?Preis- und Konditionenpolitik (Kontrahierungspolitik): Zu welchem Preis kann ich verkaufen?Kommunikationspolitik: Wie erreiche ich meinen Kunden, wie kann ich ihm die Vorzüge meiner Angebote verdeutlichen?Distributionspolitik: Wie kommt die Ware zum Kunden?Durch das geschickte Kombinieren dieser Instrumente können Sie Ihre Unternehmensziele realisieren bzw. erreichen. Die Produkt- und LeistungspolitikBei der Produkt- und Leistungspolitik geht es darum, die angebotenen Leistungen festzulegen und zu ergänzen.In den meisten Fällen besteht das Angebot eines Unternehmens aus einem komplexen Leistungsbündel. Im Mittelpunkt dieses Leistungskomplexes steht das „Produkt" in der Form eines oder mehrerer Güter oder Dienstleistungen. Dieses „Produkt" wird in der Regel durch eine Fülle von Zusatzleistungen (Service, Beratung, technische Unterstützung usw.) begleitet, womit das gesamte Leistungsbündel eines Unternehmens entsteht. Aus diesen Gründen wird zwischen Produkt- und Sortimentsgestaltung unterschieden. BEISPIEL: „Waschen und Legen" oder mehr?Das Grundsortiment eines Friseursalons kann sich grundsätzlich aus einem Herren- und/oder Damenbereich zusammensetzen. Damit ist auch schon die erste Grundsatzentscheidung angesprochen: Damen- oder Herrensalon oder beides?