eCommerce klipp & klar

Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans (Autoren)

Buch | Softcover

XI, 273 Seiten

2019 | 1. Aufl. 2019
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-26503-8 (ISBN)

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Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, für die die bestmögliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln.

Prof. Dr. Alexander Magerhans studierte Betriebswirtschaftslehre an der Georg-August-Universität Göttingen. Danach promovierte er bei Prof. Dr. Günter Silberer am Institut für Marketing und Handel der Universität Göttingen. In seiner Promotion beschäftigte er sich mit den Themen "Kundenzufriedenheit" und "eCommerce". Anschließend wechselte er in die Praxis und war mehrere Jahre als Research Consultant für die eResult GmbH (www.eresult.de) tätig. Seit 2009 unterrichtet er an der Ernst-Abbe-Hochschule Jena (www.eah-jena.de) "Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing". Im Jahre 2012 gründete er zusammen mit Julia Cimbalista die almadra Managementberatung (www.almadra.de), für die er als geschäftsführender Gesellschafter tätig ist.

Einleitung.- Geschäftsmodelle im eCommerce.- Kundenmanagement.- eCommerce.- Kundenfokus im eCommerce.

Erscheinungsdatum	05.12.2019
Reihe/Serie	WiWi klipp & klar
Zusatzinfo	XI, 273 S. 77 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	178 x 254 mm
Gewicht	547 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Volkswirtschaftslehre
Schlagworte	Customer Journey • Customer Relationship Management (CRM) • eCommerce • Geschäftsmodelle • Usability
ISBN-10	3-658-26503-5 / 3658265035
ISBN-13	978-3-658-26503-8 / 9783658265038
Zustand	Neuware