Grundlagen des CRM
Konzepte und Gestaltung
Seiten
2006
|
2., überarb. u. erw.
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-409-22518-2 (ISBN)
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-409-22518-2 (ISBN)
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Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.
Grundlagen des CRM
Die Kundenbeziehung als zentrales Element
Kundenorientierte Managementaufgaben
Moderierende Faktoren
Zusatzinfo | 169 schw.-w. Abb., 17 schw.-w. Tab. |
---|---|
Sprache | deutsch |
Maße | 170 x 240 mm |
Gewicht | 1130 g |
Einbandart | Paperback |
Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
Schlagworte | CRM-Projekte • CRM-Systeme • Customer Relationship Management • Customer Relationship Management (CRM) • Mass Customization • Relationship Marketing |
ISBN-10 | 3-409-22518-8 / 3409225188 |
ISBN-13 | 978-3-409-22518-2 / 9783409225182 |
Zustand | Neuware |
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