Blick ins Buch

Service ist sexy!

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

Johann Beck, Norbert Beck (Autoren)

Buch | Hardcover

192 Seiten

2008 | 1., 2008
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-0785-1 (ISBN)

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Service ist sexy!

Johann Beck, Norbert Beck

2012, 2. Auflage

Buch | Hardcover

49, ⁹⁹ €

zur Neuauflage

Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die KMU, ist der strategische Aufbau eines individuellen exzellenten Service die einzige Möglichkeit, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Dieses Buch vermittelt dazu konkretes Know-how mit zahlreichen Praxisbeispielen und Fallstudien. Die Autoren gehen auf die wichtigsten Prinzipien einer erfolgreichen Servicestrategie ein und zeigen Schritt für Schritt, wie der Aufbau einer Service-Marke gelingt.

Johann Beck ist Geschäftsführer der METATRAIN GmbH und Dozent an der Fachhochschule für angewandtes Management. Norbert Beck ist Geschäftsführer der METATRAIN GmbH und Dozent an der Fachhochschule für angewandtes Management.

Vom Service zur Service-Marke
Die Bedeutung von Bezugsgruppen, Kunden-Fans und Customer Lifetime Value
Was ist Service-Innovation?
Die zehn Regeln des Service-Design
Reklamationsbehandlung - gewusst wie
Emotionales Marketing
Team-Marketing

Sprache	deutsch
Gewicht	390 g
Einbandart	gebunden
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Customer Lifetime Value • Emotionales Marketing • Kundenbegeisterung • Kundenloyalität • Reklamationsbehandlung • Service-Design • Service-Innovation • Servicemanagement • Service-Marke • Team-Marketing
ISBN-10	3-8349-0785-5 / 3834907855
ISBN-13	978-3-8349-0785-1 / 9783834907851
Zustand	Neuware