Strategien im Retail-Banking

Retail-Banking bewegt sich in unruhigem Fahrwasser: Die Finanzdienstleistungsbranche muss auf
verstärkten Wettbewerb, kritische Kunden, langsamer wachsende Märkte sowie weiter sinkende
Erträge reagieren und effiziente Gegenstrategien entwickeln. Um in diesem Wettbewerb zu bestehen, ist eine Kombination aus Kundenbindung, Erlebnisfaktoren und innovativen Produktangeboten entscheidend -
unter Beachtung aller Vertriebskanäle. Ein flexibles Filialmanagement, auch unter Einbeziehung der
Möglichkeiten des Internets und neuer Filialformen, führt zu Effizienzsteigerung und Ergebnisverbesserung.
Entscheidend ist, dass der Kunde - unabhängig vom Vertriebsweg - eine gleichbleibend hohe
Qualität und deutliche Mehrwerte erlebt. In der zweiten aktualisierten Auflage des Buches
stellt der Autor aktuelle Entwicklungen dar und zeigt erfolgversprechende Perspektiven für die
Zukunftsfähigkeit des Retailgeschäftes auf.