Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau
Eine Untersuchung wesentlicher Handlungspotenziale und ihrer Auswirkungen
Seiten
2009
|
2009
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-1583-2 (ISBN)
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-1583-2 (ISBN)
Unternehmen in der Investitionsgüterindustrie sind zunehmend als Problemlöser und nicht mehr nur als reine Produzenten gefragt. Damit steigt die Bedeutung der Dienstleistungen rund um die Maschinen und Anlagen. Hier besteht jedoch ein großes Verbesserungspotenzial, denn der Aufbau eines erfolgsorientierten Dienstleistungsgeschäfts erfordert von den traditionell technikgeprägten Unternehmen umfassende Anpassungsprozesse der Organisation, der Strategie, der Prozesse, des Managements und der Kultur.
Ulrike Seegy untersucht, wie sich Dienstleistungskompetenz konkret definieren und operationalisieren lässt und welchen Einfluss sie auf die Ausgestaltung der industriellen Dienstleistungen und auf den Dienstleistungserfolg hat. Sie entwickelt auf Basis des Kompetenzbasierten Ansatzes ein Untersuchungsmodell, das anhand einer schriftlichen Befragung im Maschinen- und Anlagenbau empirisch untersucht wird. Ihre Ergebnisse zeigen, dass Dienstleistungskompetenz nicht nur zu einem innovativen und nutzenorientierten Dienstleistungsangebot führt, sondern auch zu einem ausgewogenen Maß zwischen Effizienz und Effektivität der Kundenorientierung, der Individualität und des Umfangs des Dienstleistungsangebots.
Ulrike Seegy untersucht, wie sich Dienstleistungskompetenz konkret definieren und operationalisieren lässt und welchen Einfluss sie auf die Ausgestaltung der industriellen Dienstleistungen und auf den Dienstleistungserfolg hat. Sie entwickelt auf Basis des Kompetenzbasierten Ansatzes ein Untersuchungsmodell, das anhand einer schriftlichen Befragung im Maschinen- und Anlagenbau empirisch untersucht wird. Ihre Ergebnisse zeigen, dass Dienstleistungskompetenz nicht nur zu einem innovativen und nutzenorientierten Dienstleistungsangebot führt, sondern auch zu einem ausgewogenen Maß zwischen Effizienz und Effektivität der Kundenorientierung, der Individualität und des Umfangs des Dienstleistungsangebots.
Dr. Ulrike Seegy promovierte bei Prof. Dr. Meike Tilebein am Lehrstuhl für Industrielles Management der European Business School, Oestrich-Winkel. Sie ist heute als Managementnachwuchskraft bei der Bosch Rexroth AG tätig.
Einführung.- Definitorische und Theoretische Grundlagen.- Methodische Grundlagen.- Modellentwicklung.- Hypothesenformulierung und -überprüfung.- Entwicklungsstand des industriellen Dienstleistungsgeschäfts im Maschinen- und Anlagenbau.- Schlussbetrachtung.
Erscheint lt. Verlag | 29.6.2009 |
---|---|
Reihe/Serie | Gabler Edition Wissenschaft |
Zusatzinfo | XIX, 228 S. 38 Abb. |
Verlagsort | Wiesbaden |
Sprache | deutsch |
Maße | 148 x 210 mm |
Gewicht | 320 g |
Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Planung / Organisation |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
Schlagworte | Anlagenbau • Dienstleistung • Dienstleistungen • Dienstleistungsgeschäft • Dienstleistungsmanagement • Kompetenz • Kompetenzbasierter Ansatz • Maschinenbau • Modellierung • PLS-Modell • Strukturgleichungsmodell |
ISBN-10 | 3-8349-1583-1 / 3834915831 |
ISBN-13 | 978-3-8349-1583-2 / 9783834915832 |
Zustand | Neuware |
Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
Mehr entdecken
aus dem Bereich
aus dem Bereich
organisationaler Diskurs als Schlüssel zum Change
Buch | Softcover (2024)
Vahlen (Verlag)
24,90 €
Sechs Aufgaben, damit Teams arbeitsfähig werden - und welche Rolle …
Buch | Hardcover (2022)
Vahlen (Verlag)
29,80 €
Organisationsdesign für Teamerfolg, Höchstleistung und Wertschöpfung …
Buch | Softcover (2023)
Franz Vahlen (Verlag)
16,90 €