Einig werden (eBook)

Professor Dr. Renate Tewes: Krankenschwester, Diplom-Psychologin, Pflegewissenschaftlerin und Coach für Führungskräfte

Vorwort 6
Dank 8
Über die Autorin 10
Inhaltsverzeichnis 11
Kennen Sie das? 14
1 Sich einen Überblick verschaffen 18
Die Ebenen der Verhandlung 19
Verhandlung einer Case-Managerin mit einer Patientin (82) und deren Tochter über die poststationäre Versorgung 21
Distributives vs. integratives Verhandeln 26
Wie Sie den Kuchen vergrößern 27
Vorabanalyse bei größeren Verhandlungen 30
2 Auf die Einstellung kommt es an 33
Mit welchem Selbstwertgefühl gehe ich ins Gespräch? 34
Das Erfolgsinstrument: professionelle Kommunikation 40
Unte rschiedliche Charaktere 45
3 Diese Fehler können Sie vermeiden 55
Ineffektives Verhalten in Verhandlungen 58
Ungeschickte Formulierungen 73
4 Vorbereitung einer Verhandlung 77
Das Harvard-Konzept 78
Die Schlüsselfaktoren einer Verhandlung 89
5 Vorbereitung der Argumente 98
Die drei Grundpfeiler der Überzeugung 101
Verhandlungsstrategien und -taktiken 105
Dokumentation der Verhandlungsvorbereitung 115
6 Steu ern des Verhandlungsablaufs 122
Kultureller Einfluss auf den Verhandlungsstil 122
Phasen der Verhandlung 124
Konflikte in Verhandlungen 129
So steuern Sie die Verhandlung 139
Der gute Stil in einer Verhandlung 154
7 Schwierige Verhandlungen 158
Schwierige Menschen 164
8 In aller Kürze 171
Serviceteil 173
Stichwortverzeichnis 174