Fulfillment im E-Business: Praxiskonzepte innovativer Unternehmen (eBook)

Vorwort 5
Inhalt 7
1 Fulfillment in E-Business-Transaktionen: E-Logistik und E-Zahlungsabwicklung 9
1.1 Einleitung 10
1.2 E-Business-Begriffe 11
1.3 Fokusthema: E-Fulfillment 16
1.4 Logistik 19
1.5 Zahlungssysteme 21
1.6 Das E-Business-Case-Raster 25
Referenzen 26
2 Bewertung von Lösungsszenarien im Fulfillment 27
2.1 Fulfillment fängt bei der Konzeption an 27
2.2 Der Benchmark im E-Commerce 29
2.3 Die Struktur von Logistikketten 31
2.4 Bewertung der Position in der Logistikkette 36
2.5 Besonderheiten im B2C E-Commerce 40
2.6 Besonderheiten im B2B E-Commerce 43
2.7 Globaler Handel Business-to-Business (B2B) 43
2.8 Fazit 48
Referenzen 48
3 Coca-Cola 49
3.1 Das Unternehmen 50
3.2 Strategie 52
3.3 Fulfillment-Lösung 58
3.4 Implementierung 59
3.5 Betrieb 60
3.6 Erfolgsfaktoren 62
4 Compaq 63
4.1 Das Unternehmen 64
4.2 Strategie 66
4.3 Fulfillment-Lösung 70
4.4 Implementierung 72
4.5 Betrieb 74
4.6 Erfolgsfaktoren 75
5 Büro-Fürrer 79
5.1 Das Unternehmen 80
5.2 Strategie 82
5.3 Fulfillment-Lösung 87
5.4 Implementierung 89
5.5 Betrieb 91
5.6 Erfolgsfaktoren 92
6 Ecomedia 95
6.1 Das Unternehmen 96
6.2 Strategie 98
6.3 Fulfillment-Lösung 102
6.4 Implementierung 105
6.5 Betrieb 106
6.6 Erfolgsfaktoren 107
7 blacksocks 111
7.1 Das Unternehmen 112
7.2 Strategie 114
7.3 Fulfillment-Lösung 117
7.4 Implementierung 120
7.5 Betrieb 123
7.6 Erfolgsfaktoren 123
8 Suva 125
8.1 Das Unternehmen 126
8.2 Strategie 128
8.3 Fulfillment-Lösung 130
8.4 Implementierung 132
8.5 Betrieb 134
8.6 Erfolgsfaktoren 136
9 Baggenstos 139
9.1 Das Unternehmen 140
9.2 Strategie 142
9.3 Fulfillment-Lösung 145
9.4 Implementierung 146
9.5 Betrieb 149
9.6 Erfolgsfaktoren 150
10 Lesen.ch 151
10.1 Das Unternehmen 152
10.2 Strategie 154
10.3 Fulfillment-Lösung 157
10.4 Implementierung 159
10.5 Betrieb 162
10.6 Erfolgsfaktoren 164
11 Adorishop 167
11.1 Das Unternehmen 168
11.2 Strategie 169
11.3 Fulfillment-Lösung 170
11.4 Implementierung 173
11.5 Betrieb 178
11.6 Erfolgsfaktoren 179
12 Fleurop 181
12.1 Das Unternehmen 182
12.2 Strategie 184
12.3 Fulfillment-Lösung Paybox 188
12.4 Implementierung 189
12.5 Erfolgsfaktoren 192
13 myToys.de 195
13.1 Das Unternehmen 196
13.2 Strategie 197
13.3 Fulfillment-Lösung 200
13.4 Implementierung 203
13.5 Betrieb 206
13.6 Erfolgsfaktoren 207
14 ottomobil.de 211
14.1 Das Unternehmen 212
14.2 Strategie 214
14.3 Fulfillment-Lösung 216
14.4 Implementierung 218
14.5 Betrieb 220
14.6 Erfolgsfaktoren 221
15 Reebok 225
15.1 Das Unternehmen 225
15.2 Strategie 228
15.3 Fulfillment-Lösung 229
15.4 Implementierung 232
15.5 Betrieb 233
15.6 Erfolgsfaktoren 233
Anmerkung der Autoren 234
16 Tonernow 235
16.1 Das Unternehmen 236
16.2 Strategie 238
16.3 Implementierung 239
16.4 Implementierung 243
16.5 Betrieb 244
16.6 Erfolgsfaktoren 244
Anmerkung der Autoren 245
17 Staples 247
17.1 Das Unternehmen 247
17.2 Strategie 251
17.3 Fulfillment-Lösung 255
17.4 Implementierung 258
17.5 Betrieb 258
17.6 Erfolgsfaktoren 259
Anmerkung der Autoren 260
18 E-Business im Jahr 2001: Die wichtigsten Erkenntnisse aus den Fallstudien 263
18.1 Zusammenfassung 264
18.2 Die präsentierten Unternehmen 265
18.3 Fulfillment-Lüsungen 270
18.4 Kosten, Rentabilität 271
18.5 Erfolgsfaktoren 272
18.6 Fazit 273
19 Kurzprofile der Herausgeber und Autoren 275

1 Fulfillment in E-Business-Transaktionen: E-Logistik und E-Zahlungsabwicklung (S. 2-3)

1.1 Einleitung
Während die Informations- und Vereinbarungsphase von E-Commerce-Applikationen heute bereits häufig gut implementiert sind, erfolgt die Abwicklung, das sogenannte Fulfillment, oft auf traditionellem Wege. Das erste Kapitel dieses Beitrags soll eine Einführung in das Fokusthema der Fallstudien geben. Es stellt die verwendeten Begriffe vor und beschreibt einige der heute auf dem Markt angebotenen Fulfillment-Dienstleistungen.

Unternehmen, die erfolgreich im E-Business agieren, haben in der Regel eine Reihe von Partnern, von denen sie Fremdleistungen beziehen. Auf diese wird im Rahmen der Fallstudien ein besonderes Augenmerk gerichtet.

Fulfillment-Partner für Logistikleistungen
Fulfillment-Partner sind diejenigen Unternehmen, die den E-Business-Betreiber in seiner Logistik unterstützen. Dies kann für einen einfachen Paketversand die Post sein, für einen Expresspaketversand FedEx oder UPS oder im Falle einer grösseren Lieferung ein spezialisiertes Transportunternehmen wie z.B. Danzas oder Rhenus. Einige Unternehmen gehen in diesem Bereich strategische Allianzen ein, indem sie ihre Waren zusammen mit anderen ausliefern lassen. Für die Optimierung der Logistik (Kommissionierung, Routenplanung, Tourenplanung, etc.) müssen Dokumentenstandards und elektronische Schnittstellen zwischen den Partnern geschaffen werden.

Fulfillment-Partner für Zahlungsabwicklung

Auch im Bereich Zahlungsabwicklung gibt es diverse Lösungsanbieter. Dazu gehören der klassische Rechnungsversand (z.B. via Payserv), die Abrechnung über Kreditkarte oder Postkarte (über Payment Clearing Gateways), die Zahlungsbestätigung per Handy (z.B. mit Paybox), das Inkasso an sogenannten PickPoints oder speziellen Zahlungsplattformen wie Saferpay, die ihre eigene Software anbieten.

ERP-Anbieter/bestehende Informatikpartner
In den meisten Unternehmen wurden schon vor der Verbreitung des Internet im Backoffice-Bereich Computersysteme eingesetzt. Häufig waren dies ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning), die von spezialisierten Informatikpartnern eingeführt wurden. Viele dieser ERP-Anbieter bieten heute spezielle Interneterweiterungen ihrer Software in der Form von E-Shops an (z.B. Abacus, Simultan, Navision oder SAP).

Internet Agentur
Mit den neuen Möglichkeiten, die das Internet bietet, entstanden neue Informatikunternehmen, die sich auf das Design von Webapplikationen spezialisierten - sogenannte Internet Agenturen. Zu ihren Spezialitäten gehört nicht mehr nur die reine Erstellung von Computerprogrammen, sondern das gesamte Design elektronischer Medien inklusive Strategiekonzept, Programmierung, Navigation, Interaktion, rechtliche Aspekte, etc. Beispiele für derartige Unternehmen in der Schweiz sind namics, aseantic und Pixelpark.

1.2 E-Business-Begriffe

Am Ende des Jahres 2000 war E-Business in aller Munde. Täglich tauchten neue Wortkreationen auf, häufig in der Form traditioneller Begriffe angereichert durch ein vorangestelltes "E" (für Electronic) und (manchmal) einen zusätzlichen Bindestrich.

Schon zeichnet sich ab, dass sich die nächste Generation von Begriffen durch ein vorangestelltes "M" (für Mobile) auszeichnen wird. In "E-Business erfolgreich planen und realisieren" [Schubert/Wölfle 2000] haben wir uns um die Klärung grundlegender Begriffe wie E-Business, E-Commerce, E-Procurement und E-Organization bemüht. Der folgende Beitrag vertieft die Begriffsklärung für den Bereich des E-Fulfillment, der elektronischen Unterstützung der Abwicklung von Geschäftstransaktionen. Übersetzt man den englischen Ausdruck "Fulfillment" ins Deutsche, so kann man von "Erfüllung" oder "Ausführung" sprechen.