Customer Loyalty Management für kleine und mittelständische Unternehmen
BoD – Books on Demand (Verlag)
9783732285129 (ISBN)
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Der Wettbewerb für Unternehmen wird zunehmend härter und der Markt dabei immer transparenter für Kunden – bei stetig wachsenden Ansprüchen an Qualität, Preis und Service. Das Schlagwort in diesem Zusammenhang ist Web 2.0 und die damit verbundenen Möglichkeiten zur Meinungsbildung und Bewertung von Dienstleistungen und Produkten im Netz. Diese Tatsache zwingt Firmen zum Umdenken: Sie stellen den Kunden ins Zentrum ihres Handelns. Der Wert von Bestandskunden wird entdeckt und Unternehmen streben nach dessen dauerhafter Bindung sowie seiner Loyalität.
Dieses Buch fokussiert dabei Unternehmen, die meist nicht die Möglichkeit haben, sich großen Kundenbindungsprogrammen und Bonussystemen anzuschließen. Eine Analyse bestehender, innovativer Loyalitäts-Tools zeigt Möglichkeiten auf, wie gerade diese Unternehmen ihre unternehmerischen Tätigkeiten kundenorientiert ausrichten können.
Kristof Schmit ist Gründer und Geschäftsführer der Stuttgarter Werbeagentur deepr. Er hat Werbung und Marktkommunikation an der Hochschule der Medien in Stuttgart studiert. Darüber hinaus ausgebildeter Mediendesigner (IHK). Er entwickelt Corporate Designs und ist auf Markenbildung und Brand Management spezialisiert. Hier setzt er Projekte für Print und Web um und berät Unternehmen in der Durchführung von Marketingmaßnahmen. Bereits im Studium hat er für seine Arbeiten Awards gewonnen. Während er in Indien gelebt hat, konnte er auch im Bereich International Marketing Erfahrung sammeln.
Christian Faller ist Gründer und Geschäftsführer der Stuttgarter Werbeagentur deepr. Er hat Werbung und Marktkommunikation an der Hochschule der Medien in Stuttgart studiert. Seinen Fokus im Studium legte er auf Werbepsychologie und Neue Medien. Er hat in Frankreich, Singapur und in den USA gelebt und gearbeitet. Er ist Digital Strategist und Online Marketer mit einer Leidenschaft für Analytics und Zahlen, welche er in seiner Arbeit als Community Manager für Brands wie Unilever und Nestlé entwickelte. Mit Werbebudgets von über $200.000 für Performance Marketing konnte er hier die Erfolgsstrategien von Facebook und Google AdWords ergründen.
| Erscheint lt. Verlag | 18.10.2013 |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 156 g |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Web / Internet |
| ISBN-13 | 9783732285129 / 9783732285129 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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