Von Buschtrommeln, Tellerrändern und anderen Merkwürdigkeiten (eBook)

Christa Maurer ist Zahnarzthelferin, Betriebswirtin, Dipl.-Trainerin und Trägerin der Trainerpreise 2005 und 2012. In ihrer langjährigen Berufserfahrung im Geschäftsfeld "Dental" erhielt sie von der Zahnarztpraxis über den Dentalhandel bis in die höheren Ebenen der Dentalindustrie umfangreichen Einblick in sämtliche Geschäftsbereiche. Seit 2004 unterstützt sie Zahnarztpraxen in allen Bereichen der Praxisführung, angefangen von der Kommunikation mit Patienten und im Team, Praxismarketing, Mitarbeiterführung, Teamentwicklung, Organisationsentwicklung bis hin zum gekonnten Umgang mit Reklamationen. Sie hält zahlreiche Vorträge, ist freie Dozentin an der Dualen Hochschule Ravensburg und Autorin vieler Beiträge für zahnmedizinische Fachzeitschriften. Zudem veröffentlichte sie Bücher zu den Themen Praxismarketing, erfolgreiche Beratung und Mitarbeiterführung.

Kapitel 1
Wer braucht schon Praxismarketing?
1.1 Wie ist die Lage für Zahnarztpraxen?
1.2 Wie viel Praxismarketing muss sein?
1.3 Alle machen Marketing - garantiert!

Kapitel 2
Fühlen Sie Ihrer Praxis auf den Zahn: der Praxis-Check
2.1 Fragen Sie Ihre Patienten!
2.2 Fragen Sie Ihre Mitarbeiter!
2.3 Machen Sie etwas daraus

Kapitel 3
Damit Sie einen Plan haben
3.1 Situationsanalyse
3.2 Ziele
3.3 Zielgruppen
3.4 Strategie
3.5 Maßnahmen
3.6 Aktivitätenplanung
3.7 Budget
3.8 Marketingkontrolle

Kapitel 4
Jetzt wird getrommelt! Maßnahmen für erfolgreiches Praxismarketing
4.1 Das muss sein - Basics des Praxismarketings
4.2 Im Netz
4.3 Auf Papier
4.4 Die Kür

Kapitel 5
So werden Patienten zu Botschaftern Ihrer Praxis
5.1 Service plus - punkten Sie bei Ihren Patienten
5.2 Auf den Ton kommt es an
5.3 Sind Ihre Patienten schwierig?

Kapitel 6
Erfolgreich beraten
6.1 Voraussetzungen für ein erfolgreiches Beratungsgespräch
6.2 Die Kunst der Gesprächsführung
6.3 Über Geld reden

Kapitel 7
Gemeinsam erfolgreich
7.1 Zahntechnik
7.2 Chirurgie, Anästhesie und Kieferorthopädie
7.3 Andere Heilberufe

Anhang:
Checklisten
8.1 Stärken/Schwächen der Praxis
8.2 Chancen und Risiken für die Praxis
8.3 Praxismanagement
8.4 Patientenstruktur
8.5 Dienstleistungen
8.6 Erscheinungsbild/Ausstattung der Praxis
8.7 Checkliste Marketingaktivitäten
8.8 Checkliste Praxisorganisation
8.9 Mitarbeiter
8.10 Wettbewerbsumfeld
8.11 Finanzen
8.12 Patientenbefragung
8.13 Mitarbeiterbefragung
8.14 Planungsbeispiel von Aktivitäten zum Tag der Zahngesundheit
8.15 Zeigen Sie Profil mit Ihrem Alleinstellungsmerkmal

Nützliche Adressen
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Entertainment für den Wartebereich
Schaumodelle
Beratungs-Software
Homepagegestaltung und Marketingberatung
Individuelle Briefmarkengestaltung
Factoring
Stellenbörsen online
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