Das pflegerische Fachgespräch (eBook)

Michael Wipp ist examinierter Alten- und Krankenpfleger. Als Inhaber von WippCARE begleitet und berät er Pflegeeinrichtungen seit vielen Jahren. Margarete Stöcker ist Krankenschwester und Fachkrankenschwester für Psychiatrie, Dipl. Pflegewirtin und Master of Arts im Gesundheitswesen, Master of Science Gesundheitspsychologie, Heilpraktiker für Psychotherapie, Mimikresonanz®Trainer und Coach; Inhaberin des Bildungsinstitutes Fortbildungvorort für Inhouse-Schulungen für Gesundheitsberufe.

Front Cover 1
Copyright 6
Table of Contents 7
Body 10
Danke 10
Vorwort 11
1Das Fachgespräch 13
1.1Die Spielregeln 13
1.1.1Kenntnis der Versorgungsergebnisse/Indikatoren 15
1.1.2Abgestufte Bewertung der Indikatorenergebnisse 15
1.1.3Fachgespräch und Plausibilitätsfragen 16
1.2Inhaltliche Kenntnis der Qualitätsaspekte in Verbindung mit den Leitfragen 17
1.2.1Qualitätsaspekte, Leitfragen und Erläuterungen 17
1.2.2Spezielle Anforderungen aus einzelnen Qualitätsaspekten 61
1.2.3Besonderheiten von Qualitätsprüfungen in der Tagespflege 68
1.2.4 Abgestufte Bewertung der Ergebnisse der Qualitätsprüfung 74
1.3 Professionalität im Fachgespräch – Wer hat die besseren Argumente? 75
1.4Vorbereitung ist die halbe Prüfung 77
1.4.1Qualitätsprüfungen SGB XI-Bereich(Regel- oder Anlassprüfungen) 77
1.4.2Begehungen durch die Heimaufsichtsbehörden 80
1.5Bewohner*innen – bestens bekannt 81
1.5.1Ergebnisindikatoren und Bewohnersituation 81
1.5.2Prüfkataloge der Heimaufsicht 82
1.5.3Fach- und Abschlussgespräch 82
1.6Versorgungstechniken/Feedbackbericht – Warum Sie sie kennen müssen 83
1.6.1Definition der Indikatoren 86
1.6.2Das Erhebungsinstrument 94
1.6.3Der Stichtag und der zeitliche Ablauf 103
1.6.4Auffälligkeitskriterien und Widersprüchlichkeiten 110
1.7Bewertungssystematik der Versorgungsergebnisse/Indikatoren 120
1.8Sonderregelungen für Anlassprüfungen während der Corona-Pandemie 122
1.8.1Qualitätsprüfungen nach § 114 a SGB XI 122
1.9Bewertungssystematik Qualitätsprüfung und Plausibilität 125
1.9.1Qualitätsbewertung zur Prüfung der in Pflegeinrichtungen erbrachten Leistungen und deren Qualität nach § 114 SGB XI (Anlage 5 QPR) 125
1.10Qualitätsindikatoren und Plausibilitätsfragen 137
1.10.1Qualitätsindikatoren und Plausibilitätsfragen im Rahmen der Qualitätsprüfung 137
1.10.2Feedbackbericht, Prüfbericht in Verbindung mit der Kommentierung und Stellungnahmen 143
1.11»Altlasten« und die Vorbereitung auf das Fachgespräch 144
1.11.1Qualitätsprüfungen nach § 114 SGB XI 146
1.11.2Einbezug der »Altlasten« 148
1.12Regionale Prüfkataloge der Heimaufsichten 150
2Tipps für Ihre Gesprächsführung 155
2.1Die Sache mit der emotionalen Intelligenz 156
2.2Ganz schön kniffelig: die Körpersprache 159
2.2.1Vorsicht vor Interpretationen 160
2.3Kommunikationsfacetten 162
2.4Mimik 163
2.4.1Die Basisemotionen nach Paul Ekman 165
2.4.2Primäremotionen nach Dirk W. Eilert 170
2.5Gestik 171
2.5.1Embleme 172
2.5.2Adaptoren 174
2.5.3Illustratoren 175
2.6Stimme 175
2.6.1Achtung, Wortwahl! 177
2.7Aktives Zuhören 178
2.8Motive und Werte 180
2.8.1Der Wertekreis von Schwartz 181
2.8.2Der Motivkompass® nach Eilert 183
2.9Wer ist mein Gegenüber? – Persönlichkeitstypen 184
2.9.1Big Five 185
2.9.2DISG-Modell 185
2.10Die Gesprächsführung 188
2.10.1Seien Sie empathisch 189
2.10.2Ziehen Sie keine vorschnellen Schlüsse 189
2.10.3Stellen Sie Fragen 190
2.10.4Erkennen Sie Stressmarker 192
2.10.5Checken Sie Ihre Blinzelrate 193
2.10.6Setzen Sie Beruhigungsgesten behutsam ein 193
2.10.7Setzen Sie Ihre Wirkungskompetenz ein 194
2.10.8Achten Sie auf Ihre Kleidung und Ihr Auftreten 194
2.10.9Folgen Sie Ihrem Auftrag 195
2.11Das pflegerische Fachgespräch – so geht’s 195
2.11.1Die Vorbereitung 195
2.11.2Die perfekte Durchführung 197
2.11.3Einwände erkennen 198
2.11.4Sie sind kein Untertan! 199
2.11.5Umgebungsfaktoren 201
2.11.6Nach dem Gespräch 201
2.12Konflikt erkannt – Konflikt gebannt 201
Schlusswort 204
Literatur 206
Register 209
Back Cover 212