Training Assessment-Center

Christian Püttjer und Uwe Schnierda kennen die Wünsche und Hoffnungen, aber auch Sorgen und Nöte von Bewerberinnen und Bewerbern seit über 20 Jahren. Ihre umfassenden Erfahrungen aus der Optimierung von Bewerbungsunterlagen, aus Einzelcoachings und aus Seminaren bringen sie in ihre praxisnahen Ratgeber ein.

Inhalt

Einleitung 7

Bewerben mit der Püttjer & Schnierda-Profil-Methode 9

Worum geht es im Assessment-Center? 11

Das ist neu: Trends im Assessment-Center 17

Beispielhafte Abläufe von Assessment-Centern 20

AC-Taktik: Erkennen Sie die Anforderungen 30

Selbsteinschätzung: Melden Sie Ihren Anspruch an 33

Selbstpräsentation: Zeigen Sie, was Sie bisher geleistet haben 46

Gruppendiskussion: Geben Sie die richtigen Impulse 74

Mitarbeitergespräch: Kritisieren Sie konstruktiv 88

Verkaufs- und Beratungsgespräch: Überzeugen Sie den Kunden 103

Reklamationsgespräch: Bekommen Sie schwierige Kunden in den Griff 115

Verhandlung: Setzen Sie Ihre Ziele durch 128

Vortrag: Präsentieren Sie souverän 142

Fallstudie und Business-Case: Finden Sie die Kernaussagen 157

Interview: Meistern Sie kritische Fragen 169

Heimliche Übungen: Überzeugen Sie in Pausen und beim Small Talk 185

Test: Machen Sie Ihr Kreuz an der richtigen Stelle 194

Postkorb: Punkten Sie mit Organisationstalent 220

Schlusswort 234

Register 236

Ihr Auftritt im Assessment-Center - und unsere Unterstützung Die intensive persönliche Vorbereitung von Bewerberinnen und Bewerbern auf das Assessment-Center ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Tätigkeit als Karriereberater. Seit rund 20 Jahren trainieren und beraten wir Top-Manager, Führungskräfte und Fachspezialisten, damit sie im Stresstest Assessment-Center möglichst gut abschneiden. Aber auch Hochschulabsolventen vermitteln wir in Vorträgen und Seminaren, worauf es im AC ankommt. Das Geheimwissen der Personaler Wenn es nach manchen externen Personalberatungen oder firmeninternen Personalverantwortlichen geht, sollten sich die Kandidatinnen und Kandidaten am liebsten gar nicht auf das Assessment-Center vorbereiten. Immer wieder reden diese Geheimniskrämer von natürlichem Verhalten und davon, doch bitte völlig authentisch aufzutreten. Lesen oder hören wir derartige Statements, müssen wir eher schmunzeln. Denn die gleichen Personalberatungen oder Personalverantwortlichen betonen - häufig im selben Atemzug -, wie wichtig Weiterbildungsseminare und Trainings in den Bereichen Präsentation, Moderation, Verhandlungsführung, Konfliktverhalten oder Mitarbeiterführung sind. Und genau um diese Themen drehen sich auch ACs: Es geht um die Einschätzung Ihres individuellen Verhaltens in konkreten beruflichen Situationen, die allerdings in einem ein- oder mehrtägigen Rahmen künstlich und unter massivem Zeitdruck nachgestellt werden. Professionelle Unterstützung Wir sehen es als unsere Aufgabe an, diejenigen optimal auf Assessment-Center vorzubereiten, die dies von sich aus wünschen. Natürlich können wir Sie nicht bis aufs letzte i-Tüpfelchen für Ihr persönliches Assessment-Center fit machen. Wir bekommen in unserer Beratungspraxis aber immer wieder bestätigt, dass eine intensive Auseinandersetzung mit typischen Aufgabenstellungen, häufigen Fehlern und überzeugenden Argumentationsketten dabei hilft, im AC besser abzuschneiden. Darüber hinaus bekommen wir regelmäßig positives Feedback von Kunden und den Lesern unserer Ratgeber. Demnach lassen sich unsere Tipps und Strategien gut umsetzen. Und darauf kommt es uns an: Wir möchten, dass Sie verstehen, was die Firma von Ihnen erwartet und wie Sie diesen Erwartungen gerecht werden können. Bewerben mit der Püttjer & Schnierda-Profil-Methode Gesichtslose Bewerber, die wie austauschbar erscheinen, machen es sich und den Unternehmen unnötig schwer, zueinander zu finden. Machen Sie es besser: Sie werden sich im Bewerbungsverfahren mehr Aufmerksamkeit verschaffen, wenn Sie Ihr Profil aussagekräftig und glaubwürdig vermitteln können. Die Profil-Methode, die wir dazu in unserer nahezu 20-jährigen Beratungspraxis (www.karriereakademie.de) entwickelt haben, hat schon vielen Bewerbern zum Erfolg verholfen. Drei Kernelemente kennzeichnen die Profil-Methode: Punkten Sie mit einem passgenauen Auftritt, vermitteln Sie Ihre Stärken und treten Sie glaubwürdig auf. 1. Passgenauigkeit? Je besser Sie im Assessment-Center auf die Anforderungen eingehen, desto höher ist Ihre Erfolgsquote. Machen Sie sich den Blick der Personalberater, Beobachter und Entscheider zu eigen. Durchschauen Sie, was in den einzelnen AC-Übungen eingefordert wird, und treten Sie entsprechend auf. So wird Ihr Auftritt passgenau. 2. Stärkenorientierung? Niemand lässt sich durch Konflikt- und Problemschilderungen von etwas überzeugen - auch Firmen nicht! Verzichten Sie deshalb auf Selbstabwertungen und Relativierungen Ihrer Leistungen. Stellen Sie stattdessen lieber Ihre Vorzüge in den Mittelpunkt. So werden Ihre Stärken sichtbar. 3. Glaubwürdigkeit? Verbiegen Sie sich nicht im Assessment-Center, Ihre Persönlichkeit ist gefragt! Verstecken Sie sich nicht hinter Leerfloskeln und abstrakten Formulierungen, liefern Sie stattdessen nachvollziehbare Beispiele, die Ihren Auftritt mit Leben füllen. So gewinnen Sie Glaubwürdigkeit. Alle im Campus Verlag erschienenen Bewerbungsratgeber von uns basieren auf der Profil-Methode. Profitieren auch Sie von unserem Wissen. Nutzen Sie dieses Trainingsbuch dazu, im Assessment-Center passgenau, stärkenorientiert und glaubwürdig aufzutreten. Worum geht es im Assessment-Center? Wenn es um Personalfragen geht, vertrauen immer mehr Unternehmen auf das Assessment-Center. Bei der Auswahl neuer Mitarbeiter genügen vielen Personalverantwortlichen die Sichtung von Bewerbungsmappen und das Führen von Vorstellungsgesprächen nicht mehr. Sie möchten auch wissen, wie sich Kandidaten live bewähren - und führen deshalb Assessment-Center durch. Auch in der internen Personalentwicklung gewinnt das AC einen immer höheren Stellenwert und nimmt neben Beurteilungsgesprächen und Empfehlungen der Vorgesetzten eine wichtige Rolle ein. Nicht selten ist das AC auch das Nadelöhr, durch das Mitarbeiter müssen, um eine Führungsposition übernehmen zu dürfen. Zunächst einmal möchten wir uns der Frage zuwenden, was ein Assessment-Center überhaupt ist und wie es abläuft. Was ist ein Assessment-Center? Das Assessment-Center ist ein Gruppenauswahlverfahren: Zusammen mit anderen muss der Bewerber oder die Bewerberin unter Beobachtung verschiedene Aufgaben lösen. So werden beispielsweise Gruppendiskussionen durchgeführt, Rollenspiele wie Mitarbeiter- und Kundengespräche veranstaltet, Präsentationen von den einzelnen Bewerbern verlangt, Fallstudien vorgelegt oder Tests und Übungen wie der Postkorb gestellt. Nicht immer muss ein Assessment-Center auch so benannt sein. Um die Teilnehmer in trügerischer Sicherheit zu wiegen, werden oft auch andere Bezeichnungen verwandt. So nennen manche Unternehmen ihre Assessment-Center auch Potenzialanalyse, Profil-Workshop, Kennenlerntag, Bewerberrunde, Personalentwicklungsseminar, Management-Audit, Potenzialerfassung für Nachwuchsführungskräfte, Development-Center, Förderseminar, Feedback-Report, Auswahlseminar oder auch Leadership-Check. Assessment-Center können ein- oder zweitägig angelegt sein. Inzwischen setzt sich bei der Mehrzahl der Unternehmen - vor allen Dingen aus Kostengründen - die eintägige Variante durch. Im Assessment-Center wird die Kandidatengruppe von mehreren Beobachtern aus dem Unternehmen begutachtet. Meistens werden Linienvorgesetzte als Beobachter eingesetzt, die zwei Stufen über den zu prüfenden Kandidaten stehen. Bewerben Sie sich also für die Position eines Abteilungsleiters, könnten die Beobachter Bereichsleiter sein, falls die Zwischenstufe Hauptabteilungsleiter im Unternehmen etabliert ist. Berufseinsteiger treffen üblicherweise auf Beobachter, die Abteilungsleiter sind. Mit der Durchführung des Assessment-Centers wird entweder die interne Personalabteilung beziehungsweise -entwicklung beauftragt, oder es wird eine externe Personal- beziehungsweise Unternehmensberatung engagiert. Üblicherweise führt ein Vertreter der hausinternen Abteilung für Personalfragen oder ein Personalberater als Moderator durch das Assessment-Center. Er erläutert die Übungen, gibt Schriftstücke aus und beginnt und beendet die einzelnen Übungen. Damit die Beobachter aus der Firma wissen, auf welche Details sie im Assessment-Center besonders zu achten haben, werden sie auf diese Aufgabe vorbereitet. Dabei erklärt man ihnen, unter welchen Aspekten sie die Kandidaten in den einzelnen Übungen besonders zu beobachten haben. Als Sonderfall für Führungskräfte der Top-Ebene gibt es auch noch das Einzel-Assessment. Wie der Name schon sagt, wird dies nicht in einer Gruppe durchgeführt. Der Kandidat trifft allerdings - mit Ausnahme der Gruppendiskussion - auf die gleichen Übungen, und auch hier bewerten ihn mehrere Beobachter. Was wird geprüft? Der Fokus im Assessment-Center liegt ganz klar auf der Beurteilung der Soft Skills, die auch soziale Kompetenz, Persönlichkeitsmerkmale oder außerfachliche Kompetenzen genannt werden: Mit möglichst berufsnahen Aufgabenstellungen soll die Persönlichkeit der Bewerber überprüft werden. Ein Assessment-Center ist also kein Wissenstest, sondern vielmehr ein Verhaltens-Check. Da inzwischen alle Unternehmen gemerkt haben, wie wichtig Soft Skills sind, wollen sie diese auch möglichst genau überprüfen. In den einzelnen Übungen werden unterschiedliche Soft Skills abgefragt. So führt das Unternehmen beispielsweise Gruppendiskussionen durch, um festzustellen, wie ausprägt die Merkmale Überzeugungsfähigkeit, Veränderungskompetenz, Einfühlungsvermögen, Argumentationsverhalten, Kooperationsfähigkeit oder Wertschätzung bei den Kandidaten sind. In Mitarbeitergesprächen hingegen werden eher Soft Skills wie Durchsetzungsvermögen, Zielorientierung, Entscheidungsfreude, Sensibilität oder unternehmerisches Denken überprüft. Es ist auch unter Personalverantwortlichen ein offenes Geheimnis, dass eine der Hauptleistungen der Kandidaten und Kandidatinnen darin besteht, sich über die Anforderungen klar zu werden, die in den einzelnen Übungen an sie gestellt werden. Dabei gibt es ein allgemeines Leitbild, an dem Sie sich grob orientieren können: Meistens setzt sich nämlich der unternehmerisch denkende, entscheidungsfreudige und stressresistente Teamplayer durch. Natürlich gibt es hier auch Abweichungen. So wird bei den verschiedenen Assessment-Centern eine unterschiedlich ausgeprägte Durchsetzungsfähigkeit eingefordert: Bei der Personalauswahl für Positionen im Management verlangen manche Unternehmen beispielsweise einen höheren Durchsetzungsfaktor als bei einem AC zur Personalentwicklung von Außendienstmitarbeitern, bei denen es ihnen eher auf Kooperationsverhalten und Kundenorientierung ankommt. In Ihre Vorbereitung für das Assessment-Center sollten Sie unbedingt auch Informationen über die ausgeschriebene Stelle einfließen lassen. Wie Sie an diese Informationen gelangen, erläutern wir Ihnen im Kapitel "AC-Taktik: Erkennen Sie die Anforderungen". Grundsätzlich können Sie sich sehr gut an unserem Leitbild orientieren: Geben Sie sich unternehmerisch denkend, indem Sie bei Ihren Argumentationen und Präsentationen die Kosten im Blick behalten. Dokumentieren Sie Ihre Entscheidungsfreude, indem Sie eindeutige Empfehlungen aussprechen. Weisen Sie Ihre Stressresistenz nach, indem Sie körpersprachlich souverän auftreten, und geben Sie sich als Teamplayer, der auf Vorschläge anderer eingehen kann und darauf achtet, dass alle Beteiligten ihre Ideen einbringen können. Übungen im Assessment-Center Assessment-Center bestehen aus verschiedenen Übungen, in denen sich die Ursprungsidee klar wiederfinden lässt, die Kandidaten in unterschiedlichen Situationen zu erleben, die so auch im Berufsleben auftauchen können. Wir haben die verschiedenen Übungen, die wir Ihnen im weiteren Verlauf ausführlich vorstellen werden, einmal für Sie zusammengefasst: Selbsteinschätzung, Selbstpräsentation, Gruppendiskussion, Mitarbeitergespräch, Verkaufs- und Beratungsgespräch, Reklamationsgespräch, Verhandlung, Vortrag, Fallstudie und Business-Case, Interview, Tests, Postkorbübung. Zusätzlich zu den oben aufgelisteten offiziellen Übungen gibt es auch noch die sogenannten heimlichen Übungen: Beim Assessment-Center stehen Sie nämlich die ganze Zeit unter Beobachtung, und das schließt auch die Pausen mit ein. Wer beispielsweise beim Mittagessen über Kollegen oder die Art der Durchführung des Assessment-Centers herzieht, kassiert Minuspunkte. Oft wird sogar erwartet, dass Sie von sich aus auf die anderen Kandidaten zugehen und etwas Small Talk betreiben. Weitere Informationen dazu bekommen Sie im Kapitel "Heimliche Übungen". Nicht in jedem Assessment-Center werden alle genannten Übungen eingesetzt. Es gibt aber ein Grundgerüst, das Sie fast immer erwartet: nämlich die Übungstypen Selbstpräsentation, Gruppendiskussion, Vortrag und Mitarbeitergespräch beziehungsweise Kundengespräch. Im gängigen Szenario eines zweitägigen Assessment-Centers finden sich zusätzlich die Übungen Fallstudie und Postkorb. Manche Unternehmen setzen zusätzlich auch noch Tests ein. Damit Sie eine genauere Vorstellung davon bekommen, wie Unternehmen das Assessment-Center im Einzelnen aufbauen, stellen wir Ihnen im Kapitel "Beispielhafte Abläufe von Assessment-Centern" (ab Seite ) exemplarisch vor, wie die Praxis hier aussieht. Ihre Mitarbeit ist wichtig! Wir haben diesen Praxisratgeber zur Vorbereitung für ein AC an unser Vorgehen im Coaching angelehnt. Schritt für Schritt machen wir Sie mit den unterschiedlichen Übungstypen vertraut. Sie lernen gern verwendete Aufgabenstellungen kennen, erhalten Hintergrundinformationen zu den Vorlieben der Beobachter und wir informieren Sie über typische Fehler unvorbereiteter Kandidaten. Dann steigen wir mit Ihnen in sinnvolle Strategien ein, damit Sie die Übungen erfolgreich bewältigen können. In jeder Übung ist Ihre praktische Mitarbeit gefragt. Sie müssen: Fragebögen ausfüllen, Selbsteinschätzungen abgeben, Tests bestehen, Fallstudien bearbeiten, den Postkorb bewältigen, eine Selbstpräsentation entwerfen, Beiträge für Gruppendiskussionen ausformulieren, in Mitarbeitergesprächen flexibel reagieren, in Verkaufsgesprächen überzeugen, in Reklamationsgesprächen sachlich bleiben, in Verhandlungen Ihre Position vertreten, Vorträge strukturieren und im Interview überzeugende Antworten geben, Themen für den Small Talk vorbereiten. Es ist uns ganz wichtig, dass Sie intensiv in die Übungsarbeit einsteigen. Je besser Sie sich auf den Ernstfall vorbereiten, desto besser werden Sie auch im AC abschneiden. Nutzen Sie bei Ihrem Training auch Hilfsmittel wie Videokamera und Flipchart. Mit einer Videokamera können Sie Ihr Zeitmanagement überprüfen, Ihre Übungsleistungen dokumentieren und sie anschließend auch auswerten. Unsere Checklisten am Ende jedes Übungskapitels geben Ihnen wichtige Hinweise, worauf Sie achten sollten und wo Sie mit Ihrer Optimierung ansetzen können. Es lohnt sich ebenfalls, ein paar Flipchartbögen und Stifte zu erwerben, um zu Hause in Ruhe Skizzen zu entwerfen. Gleichzeitig lernen Sie auch, dass Sie an der Flipchart anders schreiben, als wenn Sie sich Notizen auf einem Schreibblock machen. So können Sie sich noch besser in die Situation im Assessment-Center hineinfinden. Genauso können Sie Overheadfolien kaufen, um auch das Beschriften von Folien zu üben. Je realitätsnäher Sie üben, desto mehr Sicherheit werden Sie gewinnen. Auch das AC-Verfahren entwickelt sich kontinuierlich weiter. Da wir seit sehr vielen Jahren Kandidatinnen und Kandidaten auf das Assessment-Center vorbereiten, bekommen wir ständig Insider-Informationen aus erster Hand. An diesen Informationen möchten wir Sie teilhaben lassen. Im nächsten Kapitel erfahren Sie, wie sich das Assessment-Center in den letzten Jahren entwickelt hat. Das ist neu: Trends im Assessment-Center Assessment-Center werden mittlerweile seit 40 Jahren in der Wirtschaft bei der Personalarbeit eingesetzt. Ihren Siegeszug begannen sie in den USA. Seit etwa 30 Jahren werden sie auch im deutschsprachigen Raum verstärkt verwendet. Dabei haben sich im Lauf der Jahre einige Veränderungen ergeben. Die wichtigste Veränderung dabei ist: Assessment-Center sind immer praxis- und berufsnäher geworden. In der AC-Höhle In der Anfangszeit des Einsatzes von Assessment-Centern hatten viele Teilnehmerinnen und Teilnehmer Schwierigkeiten mit den Aufgabenstellungen, weil diese oft unrealistisch waren und wenig Bezug zur betrieblichen Praxis hatten. So gab es beispielsweise als Gruppendiskussionsthema das sogenannte Höhlendilemma. Hier lautet das Szenario folgendermaßen: "Sie sind mit Ihrer Gruppe in einer Höhle eingeschlossen. Das Wasser steigt kontinuierlich, in ein paar Minuten wird der Wasserpegel die Höhlendecke erreicht haben. Das Rettungsteam wird in dieser Zeit nur einen aus Ihrer Gruppe bergen können. Setzen Sie in der Diskussion durch, dass Sie die wichtigste Person sind, die es demzufolge zu retten gilt." Selbstverständlich ließen sich mit solchen Übungen auch Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen testen. Allerdings kamen den Unternehmen doch Bedenken, ob die Ergebnisse auch auf den betrieblichen Alltag übertragbar sind. Mehr Berufsnähe In dem Maße, in dem soziale Kompetenzen eine immer wichtigere Rolle für den Berufsalltag spielten, wurden auch die Übungen im Assessment-Center praxisnäher. Mit der zunehmenden Bedeutung strategischer Personalarbeit rückten auch Eigenschaften wie Teamfähigkeit, Überzeugungskraft, kommunikatives Geschick, unternehmerisches Denken, Ergebnisorientierung und Motivationsstärke mehr in den Vordergrund. So geht es heute in Gruppendiskussionen glücklicherweise nicht mehr um das Höhlendilemma, sondern um Kundenorientierung, Marketingstrategien oder die Optimierung des Vertriebs. Darüber hinaus wird heute mehr als früher zwischen unterschiedlichen Gruppen von Teilnehmern unterschieden. Es gibt spezielle Assessment-Center für Berufseinsteiger, Young Professionals, Vertriebsspezialisten, künftige Führungskräfte und das Top-Management. Im Zuge dieser Entwicklung sind die jeweiligen Aufgaben heute mehr auf die zukünftigen Tätigkeitsfelder zugeschnitten als früher. Künftige Führungskräfte führen mehr Mitarbeitergespräche, in denen es um Kritik oder Motivation geht. Bei Positionen im Vertrieb geht es dagegen in erster Linie um Verkaufs- und Reklamationsgespräche mit Kunden. Vom Schaulaufen zur Bewährungsprobe Da die Übungen heute stärker als früher auf künftige Einsatzfelder im Unternehmen ausgerichtet werden, hat das Assessment-Center mehr denn je den Charakter einer Arbeitsprobe vor ausgewähltem Publikum bekommen. Das reine Schaulaufen unter Laborbedingungen ist einer größeren Praxisnähe gewichen. Das bedeutet aber auch, dass Unternehmen von den Kandidatinnen und Kandidaten jetzt ein ganz bestimmtes Arsenal an Methoden zur Bewältigung der Übungen verlangen. Wer bei Mitarbeitergesprächen keine Kommunikationstechniken einsetzt, Gruppendiskussionen ohne Moderationswissen und Vorträge ohne Visualisierungen angeht, verspielt ein gutes Ergebnis. Die Beobachter, also die Entscheider aus dem Firmenmanagement, wollen bereits im AC sehen, dass die Teilnehmer sich im späteren Arbeitsalltag bewähren werden. Indirekt setzen sie damit schon voraus, dass Sie sich bereits im Vorfeld mit den Anforderungen der einzelnen Übungen gründlich auseinandergesetzt haben. Vorbereitet auf den ständigen Wandel Auch wenn die früheren absurden Übungen, wie das Höhlendilemma, stark an Bedeutung verloren haben und heute praxisnähere Übungen im Mittelpunkt stehen: Assessment-Center sind keine Selbstläufer! Im Gegenteil, die Anforderungen der Unternehmen sind eher gestiegen. Da die Firmen sich heute noch mehr als früher einem ständigen Wandel unterworfen sehen, fordern sie auch von den Kandidaten und Kandidatinnen die Fähigkeit ein, sich flexibel verhalten und sich schnell auf neue Situationen einstellen zu können. Schließlich sind Restrukturierungen, Übernahmen, Zusammenschlüsse und Outsourcing in den Unternehmen nicht nur aktuelle, sondern auch zukünftige Themen. Dies spiegelt sich auch in den Aufgabenstellungen in Assessment-Centern wieder. So wird bei zukünftigen Führungskräften getestet, ob sie Mitarbeiter auch angesichts sinkender Budgets bei der Stange halten können. Daneben müssen sie auch immer häufiger als Übung schlechte Nachrichten überbringen wie einen Personalabbau, Standortwechsel oder den Wegfall von Führungsebenen. Fit für die neuen Anforderungen im Assessment-Center Auf diese neuen Aufgabenstellungen sind die wenigsten Kandidaten vorbereitet. In unserer Beratungspraxis müssen wir immer wieder feststellen, dass sich viele schwer damit tun, in der Stresssituation Assessment-Center die geforderten Leistungen zu erbringen. Dies ist leider auch dann der Fall, wenn sie in der Vergangenheit Umbruchsituationen bereits erfolgreich gemeistert haben. Eine sinnvolle Vorbereitung setzt daher an verschiedenen Punkten an: Zunächst gilt es, sich in den unterschiedlichen Übungen gründlich mit den von den Unternehmen bevorzugten Themen zu beschäftigen. Darüber hinaus sollten Bewerber und Bewerberinnen ihr persönliches Methodenarsenal im Hinblick auf die jeweilige Übung ausbauen. Lassen Sie sich von uns im weiteren Verlauf dieses Praxisratgebers anhand zahl-reicher Beispiele und Übungen zeigen, was die Unternehmen von Ihnen erwarten und wie Sie diese Erwartungen erfüllen können. Beispielhafte Abläufe von Assessment-Centern Damit Sie einen konkreten Eindruck davon bekommen, welche Übungen einzelne Unternehmen im Assessment-Center einsetzen, stellen wir Ihnen in diesem Kapitel authentische Beispiele vor. Diese sechs ACs haben genau so stattgefunden, wie wir sie auf den folgenden Seiten beschreiben. Wir stellen Ihnen gerade diese Beispiele vor, weil sie repräsentativ für die ganze Spannbreite bei der Personalarbeit sind. So haben wir ein Assessment-Center zur Auswahl von Hochschulabsolventen ebenso aufgenommen wie eines für interne Personalentwicklung. Neben den Gruppen-ACs haben wir für Sie auch ein Einzel-AC für künftige Führungskräfte dargestellt. Sie lernen sowohl die einzelnen Assessment-Center-Typen kennen als auch den Einsatz der AC-Methode in unterschiedlichen Branchen. Diese Beispiele werden Ihnen dabei helfen, einen besseren Eindruck davon zu bekommen, was Sie erwarten könnte: Personalentwicklungs-AC bei einem Pharmaunternehmen Traineeauswahl bei einem Handelskonzern Development-Center bei einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Management-Audit bei einem Versorgungsunternehmen Potenzialerfassungs-AC bei einem Chemiekonzern Mitarbeiterauswahl-AC bei einem Versicherungskonzern Assessment-Center bei einem Pharmaunternehmen Zweck: Personalentwicklung Typ: Gruppen-AC Dauer: eintägig Zusammensetzung: 8 Kandidaten, 6 Beobachter, 1 interner Moderator aus der Personalabteilung Ablauf Selbstpräsentation: Vorstellungsrunde Keine Vorbereitungszeit, Präsentationszeit: 5 Minuten Aufgabe: den Werdegang und die aktuellen Aufgaben darstellen Vortrag: Vorstandspräsentation Business-Case Vorbereitungszeit: 120 Minuten, Präsentationszeit: 30 Minuten, anschließend Fragerunde Aufgabe: Durchsicht umfangreichen Materials (Business-Case) und anschließende Präsentation vor einem virtuellen Vorstand. In der Fragerunde wurden Detailfragen als Stressfaktor eingesetzt. Gruppendiskussion 1: Abteilungsbesprechung Vorbereitungszeit: 90 Minuten, Diskussionszeit: 40 Minuten Aufgabe: vorhandene Arbeitsmenge auf künftig reduzierte Mitarbeiteranzahl verteilen Aufsatz: Projektkonzept erarbeiten Zeit: 90 Minuten Aufgabe: als virtueller Abteilungsleiter ein Projektkonzept für eine neue Produktmarketingkampagne erstellen Gruppendiskussion 2: Projektmeeting keine Vorbereitungszeit, Grundlage ist das Projektkonzept, Diskussionszeit: 40 Minuten Aufgabe: das Projektkonzept mit anderen virtuellen Abteilungsleitern besprechen und durchsetzen Mitarbeitergespräch: Degradierung Vorbereitungszeit: 60 Minuten, Gesprächszeit: 30 Minuten Aufgabe: einem virtuellen Mitarbeiter Führungsaufgaben entziehen, aber ihn weiter als Spezialisten im Unternehmen halten Assessment-Center bei einem Handelskonzern Zweck: Auswahl von Trainees Typ: Gruppen-AC Dauer: zweitägig Zusammensetzung: 23 Kandidaten, 8 Beobachter, 2 Moderatoren aus der Personalabteilung Ablauf 1. Tag Heimliche Übung: Gemeinsamer Snack Dauer: 30 Minuten Informationen über das Unternehmen und das Traineeprogramm Dauer: 40 Minuten Selbstpräsentation: Vorstellungsrunde keine Vorbereitungszeit, Präsentationszeit: 8 Minuten, anschließend 2 Minuten Nachfragen durch die Beobachter Aufgabe: Auskünfte zur Person, zu beruflichen Zielen und zum Grund der Bewerbung Fallstudie: Zukunft der Märkte Vorbereitungszeit: 30 Minuten, Präsentation am nächsten Tag, Präsentationszeit: 10 Minuten Aufgabe: absehbare Veränderungen auf vom Konzern abgedeckten Märkten darstellen Vortrag: Tischrede Vorbereitungszeit individuell zwischen Ende der letzten Übung und dem Beginn des Abendessens, Redezeit: 4 Minuten Aufgabe: vor der Gruppe und den Beobachtern eine "launige" Tischrede halten, freie Themenwahl 2. Tag Mitarbeitergespräch: Krankenstand Vorbereitungszeit: 20 Minuten, Gesprächszeit: 10 Minuten Aufgabe: Der Mitarbeiter ist durch wiederholte Krankschreibung aufgefallen. Es besteht der begründete Verdacht, dass er nicht wirklich krank war, Klärung des Problems Gruppendiskussion: Corporate Identity Vorbereitungszeit: 30 Minuten, Diskussionszeit: 30 Minuten Aufgabe: eine Corporate Identity für den Handelskonzern entwickeln Präsentation: Corporate Identity keine Vorbereitungszeit, Grundlage ist das Ergebnis der Gruppendiskussion, Präsentationszeit: 10 Minuten Aufgabe: das in der Gruppe entwickelte Corporate-Identity-Konzept vorstellen, zusätzlich Maßnahmen zur Verankerung der Corporate Identity auf Mitarbeiterebene präsentieren Feedbackrunde: individuelle Ergebnisse Die Kandidaten erfahren in Einzelgesprächen, wie sie im AC abgeschnitten haben. Assessment-Center bei einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Zweck: Development-Center, Auswahl von künftigen Senior Managern Typ: Gruppen-AC Dauer: eintägig Zusammensetzung: 8 Kandidaten, 4 Beobachter, 1 Moderator aus der Personalentwicklung Ablauf Selbstpräsentation: Kurzvorstellung keine Vorbereitungszeit, kurze Vorstellung der Reihe nach am Tisch Aufgabe: akustische Visitenkarte Mitarbeitergespräch: Bonuskürzung Vorbereitungszeit: 25 Minuten, Gesprächszeit: 15 Minuten Aufgabe: als virtueller Senior Manager einem Consultant den Jahresbonus kürzen; kein individuelles Verschulden; Grund: schlechte Geschäftslage Mitarbeitergespräch: Beurteilungsgespräch Vorbereitungszeit: 25 Minuten, Gesprächszeit: 15 Minuten Aufgabe: Mitarbeiter mitteilen, dass er nicht befördert wird; Mitarbeiter ist guter Spezialist, hat aber kein Führungspotenzial Kundengespräch: Teamzusammensetzung Vorbereitungszeit: 20 Minuten, Gesprächszeit: 15 Minuten Aufgabe: Kunde will bestimmte Mitarbeiter des Projektteams nicht akzeptieren, andere stehen aber nicht zur Verfügung Kundengespräch: Beschwerde Vorbereitungszeit: 30 Minuten, Gesprächszeit: 15 Minuten Aufgabe: Projekt ist teurer als geplant geworden; Kunde droht mit Ausstieg, soll aber gehalten werden Gruppendiskussion: Verteilungskampf Vorbereitungszeit: 20 Minuten, Diskussionszeit: 20 Minuten Aufgabe: Budgetplanung; die Teilnehmer der Gruppendiskussion vertreten jeweils ein Beraterteam und sollen sich über die Verteilung des zur Verfügung stehenden knappen Budgets einigen Interview: Belastbarkeit Zeit: 30 Minuten Aufgabe: Fragen zum Umgang mit Stress, Belastungen, Enttäuschungen, Kritik Assessment-Center bei einem Versorgungsunternehmen Zweck: Management-Audit zur Führungskräftesichtung Typ: Gruppen-Assessment-Center Dauer: eineinhalbtägig Zusammensetzung: 10 Kandidaten, 9 Beobachter, 1 Moderator Ablauf 1. Tag Selbstpräsentation: Vorstellungsrunde Vorbereitungszeit: 10 Minuten, Präsentationszeit: 10 Minuten Aufgabe: Kurzvorstellung und Beantwortung folgender Fragen: Welches Führungsmodell bevorzugen Sie? Welche Erfolge konnten Sie in den letzten zwei Jahren erzielen? Wo liegen Ihre Entwicklungsziele? Interview: Umgang mit Herausforderungen Zeit: 40 Minuten Aufgabe: Fragen zum Umgang mit beruflichen Herausforderungen beantworten