Blick ins Buch

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Grundlagen, Konzepte, Methoden

Manfred Bruhn (Autor)

Buch | Hardcover

XXVI, 662 Seiten

2010 | 8., überarb. u. erw. Aufl. 2011
Springer Berlin (Verlag)
978-3-642-13809-6 (ISBN)

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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Manfred Bruhn

2013, 9. Auflage

Buch | Hardcover

82, ⁹⁹ €

zur Neuauflage

Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Dienstleistungsunternehmen. Ausgehend von einem ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz bietet der Band Hilfestellungen, um die Dienstleistungsqualität zu erhöhen und sicherzustellen. Behandelt werden Verfahren zur Qualitätsmessung, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO Normen und des EFQM-Modells sowie ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. Mit systematischer Anleitung für Konzeption und Implementierung.

Seit 1995 ist Bruhn Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel. Seit 2005 ist er zudem Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Analyse der Dienstleistungsqualität.- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.

Sprache	deutsch
Maße	155 x 235 mm
Gewicht	1130 g
Einbandart	gebunden
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Dienstleistungen • Dienstleistungsmanagement; Handbuch/Lehrbuch • Dienstleistungsqualität • Qualitätsinstrumente • Qualitätsmanagement • Qualitätsmessung
ISBN-10	3-642-13809-8 / 3642138098
ISBN-13	978-3-642-13809-6 / 9783642138096
Zustand	Neuware