Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Springer Berlin (Verlag)
978-3-540-76867-8 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
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Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen: Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen.- Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen. Analyse der Dienstleistungsqualität: Modelle der Dienstleistungsqualität.- Messung der Dienstleistungsqualität. Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen: Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements.- Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen. Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen: Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen.- Auditing und Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen. Qualitätscontrolling für Dienstleistungen: Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.- Qualitätskosten-Controlling.- Erfolgsketten-Controlling durch Kundenbarometer.- Kosten-Nutzen-Controlling des Qualitätsmanagements.- Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen.
| Sprache | deutsch |
|---|---|
| Maße | 155 x 235 mm |
| Gewicht | 1234 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management |
| Schlagworte | Dienstleistungen • Dienstleistungsqualität • Qualitätsmanagement • TQM |
| ISBN-10 | 3-540-76867-X / 354076867X |
| ISBN-13 | 978-3-540-76867-8 / 9783540768678 |
| Zustand | Neuware |
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