Kundenzufriedenheit
Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Seiten
2011
|
8., überarb. Aufl. 2012
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-2911-2 (ISBN)
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-2911-2 (ISBN)
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Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit. In der 8. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neue Autoren kommen mit 'Überblick über Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit', das 'Controlling als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit'' sowie die 'Rolle der Kundenzufriedenheit in der Maschinenbaubranche und in der Gesundheits-/Pflegebranche' hinzu.
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, Mannheim/München/Boston, einer international tätigen Unternehmensberatung.
Kundenzufriedenheit als strategischer ErfolgsfaktorInstrumente zu Messung und Management von KundenzufriedenheitTotal Quality ManagementBeschwerdemanagementCustomer Relationship ManagementInnovationsmanagementErfahrungen aus ausgewählten Bereichen
| Reihe/Serie | Wissenschaft und Praxis |
|---|---|
| Co-Autor | Martin Artz, Hans Bauer, Raimund Blache, Manfred Bruhn, Christoph Bubmann, Matthias Bucerius, Alexander Chantre, Tomas Falk, Oliver A. Fuchs, Andreas Fürst, Torsten Gerpott, Oliver Götz, Bernd Günter, Diana Hawranek, Andreas Herrmann, Christian Homburg, Wayne Hoyer, Frank Huber, Ove Jensen, Thomas Keller, Martin Klarmann, Peter Klenk, Nicole Koschate, Manfred Krafft, Sven Kühlborn, Rolf Kunold, Thomas Lüers, Heinz-Günter Lux, Markus Pertlwieser, Mario Perz, Frank Piller, Christian Purucker, Werner Reinartz, Melanie Sewcz, Michael Scholl, Ruth Stock-Homburg, Martin Wricke, Heike Zipf |
| Zusatzinfo | 620 S. 112 Abb. Mit 620 S.. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 1114 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • Customer Relationship Management • Kundenbindung • Kundenmarketing • Kundenzufriedenheit • Total Quality Management |
| ISBN-10 | 3-8349-2911-5 / 3834929115 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-2911-2 / 9783834929112 |
| Zustand | Neuware |
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