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Value Stream Maps from the Customer Perspective
Seiten
2025
Productivity Press (Verlag)
978-1-4398-8055-5 (ISBN)
Productivity Press (Verlag)
978-1-4398-8055-5 (ISBN)
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This book provides practical guidance on how to develop Customer Viewpoint Maps. It provides examples of customer viewpoint maps, offers guidelines for working with customers to develop the map, and shows how the results interface with the traditional value stream map for the process. Helping readers leverage the investment their companies have already made in their value stream maps, the text supplies a fresh perspective on how to improve processes. The author illustrates the connections between the various processes that, until now, have been managed separately.
Don Johnston is the CEO of CAS Adaptive Solutions in Titusville, Florida.
Value Stream Map: Its Strength Is Also Its Weakness. What the Customer Really Sees. Ideal Customer Interactions. Elements of a Customer Viewpoint Map. Using a CVM to Improve a Process. Building a CVM and Involving the Customer. Maintaining A Customer Focus.
Erscheint lt. Verlag | 15.4.2025 |
---|---|
Zusatzinfo | 40 Illustrations, black and white |
Verlagsort | Portland |
Sprache | englisch |
Maße | 210 x 280 mm |
Themenwelt | Technik |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion | |
ISBN-10 | 1-4398-8055-7 / 1439880557 |
ISBN-13 | 978-1-4398-8055-5 / 9781439880555 |
Zustand | Neuware |
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