Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich (eBook)
XXVI, 282 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-9503-2 (ISBN)
Dr. Tobias von Martens hat an der Technischen Universität Dresden Wirtschaftsinformatik und an der Mid Sweden University Business Administration studiert. Anschließend war er als wissenschaftlicher Mitarbeiter im Bereich Business Intelligence an der Technischen Universität Dresden tätig und hat dort mit einer Arbeit zum kundenwertorientierten Revenue Management promoviert.
Dr. Tobias von Martens hat an der Technischen Universität Dresden Wirtschaftsinformatik und an der Mid Sweden University Business Administration studiert. Anschließend war er als wissenschaftlicher Mitarbeiter im Bereich Business Intelligence an der Technischen Universität Dresden tätig und hat dort mit einer Arbeit zum kundenwertorientierten Revenue Management promoviert.
Geleitwort 6
Vorwort 8
Inhaltsverzeichnis 10
Abbildungsverzeichnis 13
Tabellenverzeichnis 19
Abkürzungsverzeichnis 20
Symbolverzeichnis 21
1 Einleitung 25
2 Entwicklung eines konzeptuellen Modells 31
3 Untersuchung der Aufgaben auf strategischer Ebene 69
4 Untersuchung der Aufgaben auf taktischer Ebene 119
5 Untersuchung der Aufgaben auf operativer Ebene 159
6 Prototypische Umsetzung operativer Steuerungsaufgaben 265
7 Schlussbetrachtungen 285
Literaturverzeichnis 292
| Erscheint lt. Verlag | 20.6.2009 |
|---|---|
| Vorwort | Prof. Dr. Andreas Hilbert |
| Zusatzinfo | XXVI, 282 S. 131 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Customer Relationship Management • Dienstleistungsbereich • Gewinn • Kapazitätssteuerung • Kundenbeziehungsmanagement • Kundenwert • Yield Management |
| ISBN-10 | 3-8349-9503-7 / 3834995037 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-9503-2 / 9783834995032 |
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