SPHR Exam Prep

Cathy Lee Pantano Winterfield, MBA, MSHE, SPHR, ACC, is president of NovaCore Performance Solutions, a coaching firm dedicated to enhancing the performance of individuals and teams in the workplace. This enterprise represents the culmination of more than 25 years of experience in human resources, training, consulting, management, and coaching in businesses, not-for-profit organizations, and governmental entities. Previously, Cathy served as a member of the extension faculty of Cornell University—School of Industrial and Labor Relations, where she was the director of human resource management programs. Cathy has written numerous books: Performance Appraisals, for Silver Lining Publications, a division of Barnes & Noble Mission-Driven Interviewing: Moving Beyond Behavior Based Questions, by PTI Publishing PHR Exam Prep (First, Second, and Third Editions) PHR/SPHR Quick Reference, by Pearson IT Certification Cathy has presented at national and local conferences on a variety of topics related to human resources and management development. In addition, she has coauthored more than a dozen online courses in leadership, human resources, management development, and organ donation. Cathy holds a bachelor of arts degree from Ithaca College, an MBA from Pace University, and a master’s degree in higher education from Kaplan University, with a specialty in Online College Teaching. She has earned the Associate Certified Coach (ACC) credential from the International Coach Federation. She is also a certified administrator of the Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) Assessments. Cathy has likewise earned the Senior Professional in Human Resources (SPHR) designation from the Human Resource Certification Institute, and the CCP (Certified Compensation Professional) designation from WorldatWork. She is a member of the Society for Human Resources Management, the American Society for Training & Development, and the International Coach Federation. You can reach Cathy at Cathy@CathyWinterfield.com.

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
     About the SPHR Credential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
     Composition of SPHR Exam. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
     About This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xix
Information About the SPHR Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
     Accreditation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
     SPHR Exam Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
     SPHR Exam Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xvii
     Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxii
     Study and Exam Prep Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiv
     Learning Styles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiv
     General Study Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxv
     SPHR-Specific Information, Study, and Test-Taking Tips . . . . . . . . . . . . . . . xxix
     Contacting the Author . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxii

Chapter 1: Business Management and Strategy (BM & S) . . . . . . . . . . . . . 1
The Evolving Role of HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
     A Brief Historical Scan of HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
     HR As It Was, and HR As It Is (or Can Be) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
     SWOT Analysis (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) . . . . . . . 3
Environmental Scanning: An External Perspective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
     External Trends: Things to Keep an Eye On . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Strategic Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
     Strategic Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
     The HR Impact Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
     The Dimensions of HR: The Three Legs of a Stool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
     The HR Professional as Internal Consultant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
     HR Audits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Other HR Measurement Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
     Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
     HR’s Role in Change Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
     Maslow’s Hierarchy of Needs, 1954 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
     B.F. Skinner, Operant Conditioning, 1957 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
     Frederick Herzberg, Motivation-Hygiene Theory, 1959 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
     Douglas McGregor, Theory X and Theory Y, 1960 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
     David McClelland, Acquired Needs Theory, 1961 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
     J. Stacy Adams, Equity Theory, 1963 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
     Victor Vroom, Expectancy Theory, 1964 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
     Nonmathematical Forecasting Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
     Mathematical Forecasting Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Legislative Framework, Considerations, and Opportunities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
     How a Bill Becomes a Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
     Be Heard—Reach Out to Your Elected Officials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
     Stay Informed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
What Is Ethics? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
     HR’s Role in Ethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
     Why Ethics? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
     Cultivating an Ethical Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Leadership Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
     Trait Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
     Behavioral Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
     Situational Leadership Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
     Contingency Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
     Management and Leadership: Bridging the Gap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
     Project Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
     Competitive Advantage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
     Business Case Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
     Organizational Branding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
     Functions Often Outsourced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
     Request for Proposal (RFP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Organizational Structure and HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
     The “Roots” of Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
    The Functional Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
     The Divisional Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
     The Matrix Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
     Other Organizational Design Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
     The Organizational Life Cycle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
     HR Technology Concerns/Opportunities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
     Selecting an HRIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
     Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
     Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
     Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
     Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
     Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
     Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
     Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
     Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
     Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Chapter 2: Workforce Planning and Employment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Relevant Laws and Executive Orders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
     Title VII of the Civil Rights Act, 1964 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
     EEO Reporting Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
     Executive Order 11246, 1965 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
     Uniform Guidelines on Employee Selection Procedures, 1978 . . . . . . . . . . . . . 81
     Governing EEO Laws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
     Age Discrimination in Employment Act, 1967 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
     Fair Credit Reporting Act (FCRA), 1970 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
     Equal Employment Opportunity Act, 1972 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
     Rehabilitation Act, 1973 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
     Pregnancy Discrimination Act, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
     Immigration Reform and Control Act (IRCA), 1986 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
     Drug-Free Workplace Act, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
     Employee Polygraph Protection Act, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
     Worker Adjustment and Retraining Notification Act (WARNA), 1988 . . . . . . 95
     Americans with Disabilities Act (ADA), 1990 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
     Civil Rights Act of 1991 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
     Family and Medical Leave Act (FMLA), 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
     Uniformed Services Employment and Reemployment Rights Act (USERRA), 1994 .  . . . . . 100
     Congressional Accountability Act, 1995 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
     Americans with Disabilities Act Amendments Act, 2008 . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
     Genetic Information Nondiscrimination Act (GINA), 2008 . . . . . . . . . . . . . . 101
     Lilly Ledbetter Fair Pay Act, 2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Relevant Case Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
     Griggs v. Duke Power, 1971 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
     McDonnell Douglas Corp v. Green, 1973 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
     Albemarle Paper v. Moody, 1975 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
     Washington v. Davis, 1976 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
     Regents of California v. Bakke, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
     United Steelworkers v. Weber, 1979 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
     Meritor Savings Bank v. Vinson, 1986 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
     Johnson v. Santa Clara County Transportation Agency, 1987 . . . . . . . . . . . . . 104
     Martin v. Wilks, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
     Automobile Workers v. Johnson Controls, 1990 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
     Harris v. Forklift Systems, 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
     Taxman v. Board of Education of Piscataway, 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
     St. Mary’s Honor Center v. Hicks, 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
     McKennon v. Nashville Banner Publishing Co., 1995 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
     Faragher v. City of Boca Raton, 1998, and Ellerth v. Burlington Northern Industries, 1998 . . . .  . . 106
     Oncale v. Sundowner Offshore Services, 1999 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
     Kolstad v. American Dental Association, 1999 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
     Circuit City Stores, Inc. v. Adams, 2001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
     Grutter v. Bollinger and Gratz v. Bollinger, 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
     General Dynamics Land Systems v. Cline, 2004 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
     Ricci v. DeStefano, 2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
     Equal Employment Opportunity Commission v. Abercrombie & Fitch Stores, Inc., 2015 . . .  . . . . 107
Legal Concepts/Definitions Relevant to Workplace Planning and Employment . . 108
     Equal Employment Opportunity: The Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
     Key EEO-Related Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
     Federal, State, and Local Jurisdictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
     Filing Charges: Time Limits and Related Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
     EEOC—Handling Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
     EEOC Determinations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
     EEO—Going to Court . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
     Job Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
     Job Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
     Job Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Recruiting Candidates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
     Employer Branding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
     Relevant Labor Market . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
     Selection Criteria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
     Internal and External Recruiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
     Request for Proposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
     Preemployment Testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
     Measuring Recruiting Costs and Effectiveness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
The Selection Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
     The Employment Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
     Interviews and the Interview Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
     Realistic Job Previews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Background Checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Employment: Extending the Offer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
     Tips for Extending an Employment Offer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
     Employment Contracts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Negotiating the Offer of Employment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Onboarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
     The Importance of New Hire Paperwork . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Termination: The End of the Employment Life Cycle…or Is It? . . . . . . . . . . . . . . 164
     Involuntary Terminations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
     Voluntary Terminations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
     Constructive Discharge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Exit Interviews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Severance Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Affirmative Action Plans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
     Executive Order 11246 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
     Vietnam Era Veterans’ Readjustment Assistance Act, 1974 . . . . . . . . . . . . . . . 172
Compensation and Benefits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
     Sherman Antitrust Act, 1890 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
     Equal Pay Act, 1963 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
     Compensation Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Documentation Strategies for HR Professionals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
     Applicant Flow Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
     Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
     Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
     Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
     Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
     Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
     Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
     Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
     Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
     Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Chapter 3: Human Resource Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Understanding HRD-Related Laws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
     U.S. Patent Act, 1790. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
     Copyright Act of 1976 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
     Public Domain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
     Fair Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
     Common Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
     Negligent Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
ADDIE: An Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
     ADDIE: “A” Is for Analysis/Assessment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
     ADDIE: “D” Is for Design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
     The Adult Learner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
     Learning Styles: How We Learn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
     Learning Curves . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
     Retaining What Is Learned . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
     Environmental Factors/Elements to Consider—“Brick and Mortar” Classroom Learning . . .  . . . . 225
     ADDIE: “D” Is for Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
     ADDIE: “I” Is for Implementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
     ADDIE: “E” Is for Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
     Elements of OD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
     Purposes of OD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
     Role of HR Professionals in OD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
     OD and Organizational Culture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Career Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Leadership Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
     High-Potential Employees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
     Dual Career Ladders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
     Succession Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
     Talent Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
     Teambuilding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
     Specific OD Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Performance Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
     Performance Management: Its Organizational Roots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
     The Performance Management Process/System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Coaching and Mentoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
     Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
     Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
     Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
     Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
     Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
     Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
     Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
     Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
     Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Chapter 4: Compensation and Benefits . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 275
Worker’s Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
     Davis-Bacon Act, 1931 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
     Walsh-Healey Public Contracts Act, 1936 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
     Fair Labor Standards Act, 1938 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
     Portal-to-Portal Act, 1947 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
     Equal Pay Act, 1963 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
     Social Security Act, 1935 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
     Unemployment Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
     Medicare, 1965 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
     Employee Retirement Income Security Act (ERISA), 1974 . . . . . . . . . . . . . . . 290
     Revenue Act, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
     Retirement Equity Act (REA), 1984 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
     Consolidated Omnibus Budget Reconciliation Act (COBRA), 1985 . . . . . . . . 293
     Older Worker’s Benefit Protection Act (OWBPA), 1990 . . . . . . . . . . . . . . . . 295
    Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), 1996 . . . . . . . 295
     Family and Medical Leave Act (FMLA), 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
     Uniformed Services Employment and Reemployment Rights Act (USERRA), 1994 . . . . . . . . . 304
     Mental Health Parity Act, 1996 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
     Sarbanes-Oxley Act (SOX), 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
     Pension Protection Act, 2006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
     Family and Medical Leave Act and National Defense Authorization Act for FY 2008, 2008 . . . 306
     Lilly Ledbetter Fair Pay Act, 2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
     Patient Protection and Affordable Care Act, 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
     A (Foundational) Footnote: Employee or Independent Contractor? . . . . . . . . 314
Compensation: Building and Using Pay Structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
     Elements of Pay Structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
     Using Pay Structures for Decision-Making . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
     Other Key Compensation Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
     Retirement Plans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
     Health and Welfare Benefits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
     Pay for Time Not Worked . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
     Work-Life Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
     Employee Assistance Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Executive Compensation Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Compensation: Job Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
     Nonquantitative Job Evaluation Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
     Quantitative Job Evaluation Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Market Pricing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
     Market Data Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
     Base Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
     Merit Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
     Variable Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
     Making the Connection to Compensation Strategy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
     Fiduciary Responsibility Under the Sarbanes-Oxley Act . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
     Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
     Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
     Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
     Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
     Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
     Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
     Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
     Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
     Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

Chapter 5: Employee and Labor Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Laws Governing Employee Relations and Labor Relations . . . . . . . 362
     Sherman Antitrust Act, 1890 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
     Clayton Act, 1914. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
     Railway Labor Act, 1926 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
     Norris-LaGuardia Act, 1932 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
     National Industrial Recovery Act, 1933 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
     National Labor Relations Act (Wagner Act), 1935 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
     Labor Management Relations Act (Taft-Hartley Act), 1947 . . . . . . . . . . . . . . 367
     Labor Management Reporting and Disclosure Act (Landrum-Griffin Act), 1959 . . . . . . . 368
     Federal Labor Relations Statute, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
     Relevant Case Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Employee Input . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
     Employee Surveys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
     Focus Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
     Employee Participation Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
     Open-Door Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
     Suggestion Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
     Management by Walking Around . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
     Town Hall/Department/Staff Meetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
     Employee Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
     Internal Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
     Organizational Culture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Employee Involvement and Employee Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
     Employee Communication Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Measuring Employee Relations Initiatives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382
     Quantitative Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
     Qualitative Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
     Turnover Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
     Absenteeism (Particularly Unplanned) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
     Work-Related Accidents/Injuries/”Preventable” Illnesses . . . . . . . . . . . . . . . . 386
     Productivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
     Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
     Customer Satisfaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
     Employee Survey Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
     Return on Investment(ROI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Employee Handbooks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
Progressive Discipline as Employee Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Collective Bargaining: The Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
     Unions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
     How Unions Are Structured . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
     Union Organizing (The Organizing Process) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
     Good Faith Bargaining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
     Subjects of Bargaining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
     Approaches to Collective Bargaining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405
Collective Bargaining Agreements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
     Typical Provisions of Collective Bargaining Agreements (Excluding Disciplinary and Grievance Procedures) .. . . . 406
Contract Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
     Discipline and Discharge and Grievance Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
     Grievance Handling and Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
     Protected Concerted Activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
     Labor Strikes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
     Union Decertification and Deauthorization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
Common Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422
     Common Law—Tort Doctrines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423
     Common Law—Contract Doctrines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
     Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
     Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
     Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
     Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
     Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
     Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
     Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
     Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
     Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440

Chapter 6: Risk Management . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 441
Key Legislation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442
     Occupational Safety and Health Act, 1970 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
     Mine Safety and Health Act, 1977 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
     Drug-Free Workplace Act, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
     USA PATRIOT Act, 2001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
     Homeland Security Act, 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
     Sarbanes-Oxley Act, 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461
Occupational Health . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
     Health Hazards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
     Health and Wellness Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
     Chemical Use and Dependency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470
     Work-Related Stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
     Worker’s Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
     Risk Management: A Process Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
     Risk Management: Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
     Employment Practices Liability Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476
     Employee Rights Related to Substance Abuse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
     Emergency/Business Continuity Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
     Continuity of HR-Related Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
     OSHA and Workplace Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
     Safety Committees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480
     Cell (Smart) Phone/Driving Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487
     Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
     Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
     Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
     Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
     Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
     Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
     Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
     Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
     Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496

Practice Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497

Answers to Practice Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
     Answers at a Glance to Practice Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
     Answers with Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 536

Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 563

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621