Führung: Feedback auf Augenhöhe (eBook)

Dipl.-Kfm. Daniel Goetz ist Certified Business Trainer und hat als Projektleiter internationale Projekte für einen Dienstleister der Pharmaindustrie durchgeführt.Dipl.-Kfm. (FH) Eike Reinhardt ist Certified Business Trainer und gelernter Werkzeugmacher. Als Nahkampfausbilder trainierte er internationale Spezialeinheiten der Polizei und des Militärs.

Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 8
1 Vorteile von Feedback und Resonanz im Unternehmen 10
1.1Was ist Feedback – was nicht? 10
1.1.1Gutes Feedback: klar und wertschätzend 11
1.1.2Feedback von anderen Aussagen differenzieren 12
1.1.3Lob ist süßes Gift 16
1.1.4Anerkennung auf Augenhöhe 17
1.2Welchen Nutzen stiftet Feedback? 18
2 Das 1×1 des Feedbacks: Grundlagen + Modelle 21
2.1Gut zu wissen: Nützliche Modelle zum Feedback 21
2.1.1Alles nur konstruiert – Perspektiven auf die Welt 21
2.1.2Kommunikationsmodelle: Die vier Seiten einer Nachricht – und das Wesen der Kommunikation 22
2.1.3Johari-Fenster: Der Blick aus dem Fenster weitet den Horizont 24
2.1.4Logische Ebenen: Feedback braucht Klarheit! 26
2.1.5Systemische Perspektive 28
2.2Persönliche Voraussetzungen 29
2.2.1Die Haltung macht den Unterschied 29
2.2.2Der Moment davor: achtsam Feedback geben 31
2.2.3Feedback braucht Wahrnehmungskompetenz 32
2.3Organisationale Voraussetzungen: Feedbackkultur 32
3 So geht’s nicht: Fehler beim Feedback vermeiden 34
3.1Keine Giftpillen füttern 34
3.1.1Bitte nicht psychologisieren! 34
3.1.2Keine Feedback-Sandwiches schmieren 35
3.1.3Gefühle nicht unbeherrscht äußern 35
3.1.4Niemals Generalisierungen oder Unterstellungen formulieren 36
3.2Übung: Falsches Feedback verbessern 37
4 So geht’s gut: Wirkungsvolles Feedback, das ankommt 38
4.1Merkmale von gutem Feedback 38
4.2Tipps für erfolgreiches Feedback 40
4.2.1Mehrwert von Feedback für den Empfänger 40
4.2.2Lernen für die Zukunft: Zukunftsorientierung von Feedback 41
4.2.3Ein gutes Ende finden: Resonanz und Nachhaltigkeit 41
4.2.4Tipps für „negatives“ Feedback 42
4.3Verbale Aspekte: Gute Worte und Formulierungen 44
4.4Paraverbale Aspekte: So können Sie es sagen 47
4.5Nonverbale Aspekte: Über Körpersprache Haltung verkörpern 48
4.6Den richtigen Moment in Raum und Zeit finden 50
4.6.1Takt & Timing: Den richtigen Zeitpunkt wählen und einen Rhythmus finden
4.6.2Den Raum nutzen 52
4.7Checkliste für Ihr nächstes Feedback 53
5 Vorbild sein: Gut Feedback nehmen 54
5.1Eine offene Haltung signalisieren 54
5.2Nützliche Formulierungen 55
Was Sie aus diesem essential mitnehmen können 57
Literatur 59