Redesign im Kopf (eBook)

Christian Gold Christian Gold, Jahrgang 1972, ist MBA für International Management und als Kommunikationsexperte seit über 20 Jahren in großen, mittleren und kleinen weltweit tätigen Unternehmen aktiv. Er engagiert sich auch regelmäßig als freiberuflicher Berater und Keynote Speaker – vor allem für wirkungsvolle Kommunikation. Zudem hält er im Rahmen seines Lehrauftrages bei der Steinbeis School of International Business and Entrepreneurship (SIBE) Vorträge und betreut Studenten. Christian Remiger Christian Remiger, Jahrgang 1979, ist Absolvent der Filmakademie Baden-Württemberg und seit über 10 Jahren als Designer und Regisseur tätig.Mit seinem Studio *büro bewegt* ist er auf Bewegtbild-Kommunikation spezialisiert und betreut nationale und internationale Unternehmen. Er ist aktives Mitglied im Branchenverband Eyes & Ears of Europe und engagiert sich in der Ausbildung junger Kreativer (u.a. Uni Stuttgart, HFF München).

Inhaltsverzeichnis 6
Vorwort 9
1 Die unglaubliche Macht der Kommunikation 12
2 Positionierung: Das Rezept gegen Kundenmangel 16
3 Wirkung: Alles ohne Wirkung ist nichts! 20
4 KUNDENNUTZEN!!! 24
5 Aktive vs. passive Kundenorientierung 28
6 Verdammtes Mittelmaß 32
7 Die drei entscheidenden Fragen 36
8 Illusion: Gute Kommunikation 40
9 Kommunikationswettbewerb – sind Sie Sieger oder Verlierer? 44
10 Kommunikation und Emotion: Ein unzertrennliches Paar 48
11 Kundenzufriedenheit kommt vor Umsatz und Gewinn 52
12 Der Nicht-Kunde 56
13 Pressearbeit – häufig extrem unterschätzt und missbraucht 60
14 Bilder im Kopf – (nur) damit verkaufen Sie! 64
15 Preiserhöhung durch emotionalen Kundennutzen 68
16 Bezirksliga, Bundesliga oder doch lieber Champions League? 72
17 Ihr Textcode 76
18 Kundenversteher = Auftragsbringer 80
19 Der Benchmark-Irrtum 84
20 Nicht-Kunden neidisch machen 88
21 Kommunikation muss nicht langweilig sein 92
22 Beziehung verzerrt Wahrnehmung 96
23 Unkopierbar 100
24 Das Unternehmen als Individuum 104
25 Achtung Modetrends! 106
26 Kommunikation: eigentlich wichtig 110
27 Mut in der Kommunikation 114
28 Die Erde ist eine Scheibe 118
29 Wer denkt schon unternehmerisch in der Kommunikation? 122
30 Es kommt darauf an, wer es sagt 126
31 Sinn und Unsinn von Werbung 130
32 Zeitmangel? Hier ist die Lösung 134
33 »Wie« statt »aber« – und plötzlich klappt es 138
34 Online: Freund oder Feind für Ihr Business? 142
35 Der Measuring-Wahn – Warum die meisten Kennzahlen nichts bringen 146
36 Messe: Ort der ungenutzten Chancen 152
37 Kommunikation vs. Information – der kleine aber entscheidende Unterschied 156
38 Meetings, Meetings, Meetings 160
39 Einzigartig: faule Eier verkaufen 166
40 Gut ist nicht überragend 170
41 Sie ignorieren die Wahrheit! 174
42 Nicht der Kunde ist Ihre erste Zielgruppe! 178
43 Wissen ist elementar 182
44 Sprechen Sie Muttersprache! 186
45 Ich weiß ... 188
46 Budget – was für eine tolle Sache 192
47 »Marketing« birgt viele Missverständnisse 198
48 Agenturangebote sind nicht vergleichbar! Außer … 202
49 Was tun bei unterschiedlicher Meinung? 206
50 Der Opernsänger-Effekt: Die Königsdisziplin 210
Appell 214
Die Autoren 215