Service Excellence als Impulsgeber

Prof. Dr. Matthias Gouthier studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Mannheim mit den Schwerpunkten Marketing und Personalwesen. Nach seinem Studium arbeitete er von 1994 bis 1996 als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW). Im Anschluss wechselte er als Doktorand an den Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement von Prof. Dr. Bernd Stauss an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Im Jahre 2002 promovierte er zum Thema Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich. Danach war er dort als Habilitand tätig. Im SS 2007 übernahm er die Vertretung des Lehrstuhls für Internationales Marketing, Konsum- und Handelsforschung an der Europäischen Universität Viadrina in Frankfurt (Oder). Von Oktober 2007 bis September 2009 war er zunächst als Vertreter, seit September 2009 ist er als Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmarketing an der EBS Business School tätig. Zudem hat er an der EBS das Center for Service Excellence gegründet, dessen Direktor er ist. Seine Forschungsschwerpunkte liegen derzeit in den Bereichen Service Excellence, Customer-Experience-Management, Mitarbeiterstolz und Serviceproduktivität.

Grundlagen und Strategie der Service Excellence
Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualitätsmanagement
Serviceorientiertes Personalmanagement
Kundenmanagement