Dienstleistungsmarketing
Springer Gabler (Verlag)
978-3-8349-3442-0 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
- Artikel merken
- Das Standardwerk - Jetzt in kompakter Form!
Heribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln, wie Dienstleistungen professionell vermarktet werden können. In der 7. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um neue Entwicklungen ergänzt.
Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. In der 7. Auflage wurden aktuelle Entwicklungen in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution, E-Commerce u.a. integriert.
Themen sind:
- Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing
- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing
- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
- Implementierung des Dienstleistungsmarketing
- Controlling im Dienstleistungsmarketing
- Internationales Dienstleistungsmarketing
- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing
Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing
Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
Strategisches Dienstleistungsmarketing
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
Operatives Dienstleistungsmarketing
Implementierung des Dienstleistungsmarketing
Controlling im Dienstleistungsmarketing
Internationales Dienstleistungsmarketing
Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing
"Die sechste Auflage von 'Dienstleistungsmarketing' hat einiges an Umfang, aber nichts an Aktualität und Relevanz verloren. [...] Das Servicemarketing wird immer komplexer. Heribert Meffert und Manfred Bruhn helfen mit ihren jahrelangen Erkenntnissen, die sie im Buch [...] veröffentlichen, Dienstleistungsmarketing Studenten und Marketing-Profis näher zu bringen. Dank der klaren Struktur, vielen anschaulichen Beispielen und vielen Visualisierungen sollte dies gut gelingen." www.mediavalley.de, 10.02.2009 zur Vorauflage.
| Reihe/Serie | Meffert Marketing Edition |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 1150 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Spezielle Betriebswirtschaftslehre | |
| Schlagworte | Dienstleistungen • Dienstleistungsmanagement • Dienstleistungsmarketing • Dienstleistungsqualität • Marketing • Meffert Marketing Edition • Qualitätsmanagement |
| ISBN-10 | 3-8349-3442-9 / 3834934429 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-3442-0 / 9783834934420 |
| Zustand | Neuware |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
aus dem Bereich
