Emotional Boosting

Die hohe Kunst der Kaufverführung

Buch

232 Seiten

2012 | 2., 2. Auflage 2012

Haufe-Lexware (Verlag)

978-3-648-02944-2 (ISBN)

Infos

Sieger zeichnen sich durch eine Gemeinsamkeit aus - die absolute Passion für das Detail. Wer bei 1000 Kleinigkeiten besser ist, hat schließlich den entscheidenden Wettbewerbsvorsprung. Besonders wichtig: Diese 1000 Kleinigkeiten werden vom Käufer oft nur unbewusst wahrgenommen. Sie ergeben im Kundenhirn ein Gesamtbild des Produkts oder einer Dienstleistung und sorgen dafür, dass er das Produkt gegenüber einem anderen vorzieht.
Inhalte:
* Wie aus Sicht der Hirnforschung eine überzeugende Komposition der 1000 Kleinigkeiten entwickelt wird.* Product Boosting: Wie Sie die inneren Werte von Produkten und Marken steigern.* Service Boosting: der emotionale Weg zur Kundenbindung.* Zahlreiche Erfolgsbeispiele aus Vertrieb, Service, Markenaufbau und Produktgestaltung.* Neu in der 2. Auflage: So funktioniert Emotional Boosting im World Wide Web.

Autor

Dr. Hans-Georg Häusel ist Dipl.-Psychologe und Vorstand der Gruppe Nymphenburg Consult AG, München. Bei der Übertragung der Erkenntnisse der Hirnforschung auf Fragen des Konsumverhaltens, Marketings und Marken-Managements zählt er weltweit zu den führenden Experten. Zu den Beratungskunden zählen viele internationale Markenartikel-Hersteller, Handelskonzerne und Banken.

Inhalt

Vorwort
 
I. Emotionen: wie sie wirken und was sie ausmachen
1 No emotions - no money
1.1 Warum nur Emotionen Wert und Werte schaffen
2 Think Limbic!
2.1 Wie das emotionale Gehirn funktioniert
 
II. Wie man mit Emotional Boosting den entscheidenden Vorteil erreicht
3 Product Boosting
3.1 Wie man den inneren Wert von Produkten und Marken steigert
4 Presentational Boosting
4.1 Wie man sein Angebot mit kleinen Tricks groß herausbringt
5 Retail Boosting
5.1 Wie man mit Emotionen clever handelt
6 Web Boosting
6.1 Wie man im Web mehr verkauft
7 Service Boosting
7.1 Wie man Kunden bindet und begeistert
8 Sales Boosting
8.1 Wie man ins Herz seiner Zielgruppen trifft
9 B2B Boosting
9.1 Warum auch Ingenieure Menschen sind
10 Culture & Brand Boosting
10.1 Wie man die Spiegelneuronen seiner Mitarbeiter und Kunden aktiviert
 
Literatur
Über die Gruppe Nymphenburg Consult AG
Autor
Stichwortverzeichnis

Textauszug

Warum nur Emotionen Wert und Werte schaffen Was Sie in diesem Kapitel erwartet: Alchimisten haben schon immer davon geträumt, aus Wasser Gold zu machen. Was damals unmöglich war, ist heute fast Realität. Durch Emotional Boosting wird z. B. der Wert von Wasser um das 75.000fache gesteigert. Wer in Verkauf und Marketing Erfolg haben will, verabschiedet sich vom Bild des bewussten und rationalen Kunden. Er drückt besser systematisch die unzähligen Kaufknöpfchen, die im Unbewussten des Kundengehirns vorhanden sind. Würden Sie liebe Leserin und lieber Leser für ein Produkt tausendmal mehr bezahlen, als es eigentlich wert ist? „Nie und nimmer" werden Sie sagen - allein schon das Ansinnen, dass Sie so unvernünftig handeln könnten, stellt schon fast den Tatbestand einer Beleidigung dar. Schließlich, und das ist unser Selbstbild, sind wir doch rational und bewusst handelnde Akteure oder in unserem speziellen Fall: Konsumenten. Wir, so glauben wir, entscheiden bewusst und vernünftig. Mehr bezahlen als ein Produkt wert ist? Niemals! Doch lassen Sie sich überraschen: Werfen wir dazu einen Blick in die Welt des Alltagskonsums. Das sicherlich profanste Produkt, das man sich so denken kann, ist Wasser. Wenn man wie ich, im Münchner Süden wohnt, hat man das Glück, dass das Leitungswasser direkt aus den bayerischen Alpen kommt. 0,75 Liter dieses qualitativ guten Wassers kosten inklusive Abwassergebühr 0,12 Cent. Nun gehen Sie in den Supermarkt und kaufen eine 0,75-Liter-Flasche eines Markenwassers. Nach Abzug des Pfands für die Glas- oder PET-Flasche zahlen Sie dafür rund 80 Cent. Das Wasser, so versichern Lebensmittelchemiker, ist nicht besser und nicht gesünder als meines aus dem Wasserhahn. Für das normale Markenwasser haben Sie also bereits 650-mal soviel bezahlt als es wert ist. Warum? Weil offensichtlich ein Markenetikett genügt hat, in Ihrem Gehirn den Geldbeutel zu öffnen. Aber wir sind noch nicht am Ende unserer Reise. Jetzt gehen Sie abends nett essen und bestellen sich zum Wein ein Apollinaris, ein San Pellegrino oder ein Perrier. Auf der Rechnung finden Sie für dieses Wasser den Preis von 7 Euro. Von unserem Ausgangspunkt 0,12 Cent gerechnet, handelt es sich um eine Steigerung um den Faktor 6000! Warum haben Sie das bezahlt? Zum einen, weil es eine Premium-Marke war. Zum andern, weil das Wasser in einem edlen Umfeld von einem vornehmen Ober serviert wurde. Sie sind verblüfft - aber unsere Wasser-Reise hat noch einen weiteren Höhepunkt. Nach diesem Essen gehen Sie mit Ihrem Partner oder Ihrer Partnerin in einen absoluten „In-Club". Alles ist hier ganz stylish und die Geld-Elite Ihrer Stadt gibt sich in diesem Lokal regelmäßig ein Stelldichein. Auch hier bestellen Sie sich ein Wasser. Der Barkeeper fragt, ob Sie lieber ein Bling-Gold- oder ein Voss-Wasser haben wollen. Sie kennen keines von beiden. Der Barkeeper meint, Bling-Gold sei der große Renner und absolut „in" und so bestellen Sie davon eine Flasche. Der Barkeeper bringt die Flasche an den Tisch und entfernt, wie bei einem Wein, die Metallkappe, um sie dann mit einem Korkenzieher zu öffnen. Er gießt Ihnen ein und lässt Sie dann mit der Flasche alleine. Sie staunen. Das matte Glas fühlt sich sanft und wertvoll an und der Schriftzug besteht aus aufgesetzten Swarovski-Kristallen. Sie trinken das Wasser voller Ehrfurcht. Aber wenn Sie ehrlich sind: Sie stellen keinen Unterschied zu einem normalen Wasser fest. Das einzige, was Sie feststellen, sind die neugierigen Blicke Ihrer Tischnachbarn.

Produkt-Details

Reihe/Serie Haufe Fachbuch; 00116
Sprache deutsch
Gewicht 720 g
Themenwelt Sachbuch/Ratgeber Beruf/Finanzen/Recht/Wirtschaft Wirtschaft
Schlagworte Boosting • Emotional • Gefühlt • Geschenk • Geschenkidee • Kunde • Marketing • Neuromarketing • Weihnachten • Weihnachtsgeschenk • Weihnachtsgeschenke
ISBN-10 3-648-02944-4 / 3648029444
ISBN-13 978-3-648-02944-2 / 9783648029442
Zustand Neuware
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