Telefonische Beratung in Krisensituationen (eBook)
VII, 38 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-24566-5 (ISBN)
Dr. Christian H. Sötemann ist Diplom-Psychologe, Philosoph (M. A.) sowie systemischer Therapeut und Berater. Er arbeitet außerdem als wissenschaftlicher Referent und telefonischer Berater an einem bundesweiten Krisentelefon.
Dr. Christian H. Sötemann ist Diplom-Psychologe, Philosoph (M. A.) sowie systemischer Therapeut und Berater. Er arbeitet außerdem als wissenschaftlicher Referent und telefonischer Berater an einem bundesweiten Krisentelefon.
Was Sie in diesem essential finden können 6
Inhaltsverzeichnis 7
1 Einleitung 8
2 Besonderheiten telefonischer Beratung 10
2.1Erkenntnistheoretische Überlegungen zur Beratung am Telefon 10
2.2Zur Grundhaltung in der telefonischen Krisenberatung 12
2.3Die Rolle der Stimme in der telefonischen Beratung 13
2.4Umgebungsbedingungen in der telefonischen Beratung 14
3 Grundlagen der Gesprächsführung am Telefon 16
3.1Grundsätzliche Herangehensweisen und Haltungen in der Gesprächsführung 16
3.2Emotionale Orientierung in der telefonischen Krisenberatung 19
3.3Der Umgang mit Begrifflichkeiten und Diagnosen im Beratungsgespräch 22
3.4Ressourcen- und lösungsorientierte Gesprächsführung 25
3.5Entscheidungsfindung 31
4 Umgang mit besonderen Krisensituationen in der telefonischen Beratung 34
4.1Umgang mit stark belasteten (traumatisierten) Anrufenden 34
4.2Umgang mit suizidalen Anrufenden 36
4.3Umgang mit Aggressionen und Konflikten 38
Was Sie aus diesem essential mitnehmen können 42
Literatur 43
| Erscheint lt. Verlag | 11.12.2018 |
|---|---|
| Reihe/Serie | essentials |
| Zusatzinfo | VII, 38 S. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Geisteswissenschaften |
| Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Psychiatrie / Psychotherapie | |
| Schlagworte | Ehrenamt • Gesprächsführung • Krisengespräch am Telefon • Krisenintervention • Krisenintervention am Telefon • Ressourcenorientierung • telefonische Beratung in Krisensituationen |
| ISBN-10 | 3-658-24566-2 / 3658245662 |
| ISBN-13 | 978-3-658-24566-5 / 9783658245665 |
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