SAP for Utilities

Jörg Frederick, ist Vorstand von best practice consulting.

Tobias Zierau begann seine berufliche Laufbahn mit einer Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann in einem Hamburger Systemhaus. Ein Studium zum Diplom-Kaufmann an der Universität Hamburg schloss er direkt an. Während des Studiums sammelte er Erfahrungen in einem IT-Beratungshaus. Dort bewährte er sich anschließend zwei Jahre als Projektleiter für die Einführung von SAP ERP in europäischen Unternehmen. Bei best practice consulting gehört Tobias Zierau zum Kreis der Gründer. Als Vorstand ist er für den Bereich Ver- und Entsorgungswirtschaft verantwortlich. In seiner Position ist er für über 10 Jahre für die Ver- und Entsorgungswirtschaft im SAP-Umfeld tätig.

... Vorwort ... 15


... Danksagung ... 21


Teil 1 ... Die Lösung SAP for Utilities ... 23


1 ... Einleitung ... 25


2 ... Die technische Basis SAP NetWeaver ... 29
... 2.1 ... SAP NetWeaver Application Server ... 29
... 2.2 ... System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager ... 43
... 2.3 ... Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow ... 44
... 2.4 ... ALE-Verbindungen einrichten und nutzen ... 51
... 2.5 ... Electronic Data Interchange über IDocs ... 57


3 ... Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 63
... 3.1 ... Rechnungswesen ... 63
... 3.2 ... Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung ... 67
... 3.3 ... Internes Rechnungswesen/Controlling ... 75
... 3.4 ... Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen ... 81


4 ... Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 83
... 4.1 ... Überblick über die Integration der Logistikmodule ... 83
... 4.2 ... Materialwirtschaft ... 84
... 4.3 ... Vertrieb und Kundenservice ... 88
... 4.4 ... Instandhaltung und Neubau ... 91


5 ... Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 95
... 5.1 ... Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext ... 96
... 5.2 ... Einsatz der SAP-Anwendungskomponenten in der Versorgungswirtschaft ... 98
... 5.3 ... Einzelfallbezogene Stammdaten ... 101
... 5.4 ... Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen ... 130
... 5.5 ... Vertragskontokorrent (FI-CA) ... 146
... 5.6 ... IS-U/CCS ... 150
... 5.7 ... Customer Relationship Management (CRM) ... 169


Teil 2 ... Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft ... 179


6 ... Kundenprozesse ... 181
... 6.1 ... Überblick ... 181
... 6.2 ... Lieferbeginn und Lieferende ... 184
... 6.3 ... Gerätewesen ... 199
... 6.4 ... Prozesse im Kundenservice ... 219
... 6.5 ... Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung ... 228
... 6.6 ... Kundenprozesse mit SAP CRM unterstützen ... 248
... 6.7 ... Marktkommunikation im deregulierten Markt ... 265


7 ... Interne Prozesse ... 301
... 7.1 ... Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems ... 302
... 7.2 ... Finanzbuchhaltung ... 316
... 7.3 ... Controlling ... 326
... 7.4 ... Reporting mit SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects ... 330


Teil 3 ... Veränderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und ihre Unterstützung im SAP-System ... 371


8 ... Marktliberalisierung ... 373
... 8.1 ... Systemtrennung ... 374
... 8.2 ... Marktregeln für die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS) ... 405
... 8.3 ... Neue Marktrollen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister ... 418
... 8.4 ... Migration aufgrund von Fusionen, neuen Konzessionsverträgen etc. ... 432
... 8.5 ... Harmonisierung und Outsourcing ... 443
... 8.6 ... Geschäftsprozess-Monitoring ... 467
... 8.7 ... Ausblick ... 469


9 ... Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern ... 471
... 9.1 ... Oberflächen des SAP CRM-Systems ... 471
... 9.2 ... Entwicklung und Customizing in CRM ... 476
... 9.3 ... Allgemeine und versorgerspezifische SAP CRMProzesse ... 495
... 9.4 ... Mehrwert von SAP CRM ... 502


10 ... Steuerung mit SAP NetWeaver BW, SAP BusinessObjects und SAP CRM 7.0 ... 505
... 10.1 ... Integriertes CRM-Kampagnenmanagement ... 505
... 10.2 ... SAP NetWeaver BW- und SAP BusinessObjects-Auswertungen in CRM einbetten ... 525


11 ... Kundenprozesse mit Utility Customer E-Services (UCES) ... 529
... 11.1 ... UCES-Serviceportfolio ... 530
... 11.2 ... UCES-Architektur ... 545
... 11.3 ... Ausblick ... 558


12 ... Neue Herausforderungen durch intelligente Zähler und Elektromobilität ... 567
... 12.1 ... AMI-Technik ... 568
... 12.2 ... Erweiterung der Geräteverwaltung ... 570
... 12.3 ... Erweiterungen in der Ablesung ... 575
... 12.4 ... Erweiterungen im Kundenservice ... 579
... 12.5 ... Herausforderungen durch Elektromobilität ... 580


13 ... Mobile Anwendungen ... 587
... 13.1 ... Mobile Anwendungen allgemein ... 588
... 13.2 ... Mobile Anwendungen in der Energiewirtschaft ... 589
... 13.3 ... Technische Umsetzung der Anwendungen ... 594
... 13.4 ... Anbindung an Backend-Systeme ... 600
... 13.5 ... Vorgehen im Projekt ... 603


14 ... Ausblick ... 607
... 14.1 ... Neue Rahmenbedingungen ... 607
... 14.2 ... SAP for Utilities Roadmap ... 608
... 14.3 ... Fazit ... 613


A ... Literatur und hilfreiche Webseiten ... 615


B ... Die Autoren ... 619
... B.1 ... Mitwirkende an diesem Buch ... 620


... Index ... 623