Basiswissen ITIL 4
Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung
Seiten
2021
|
1. Auflage
dpunkt (Verlag)
978-3-86490-710-4 (ISBN)
dpunkt (Verlag)
978-3-86490-710-4 (ISBN)
Das umfassende Lern- und Nachschlagewerk zu ITIL 4 in deutscher Sprache
Dieses Lern- und Nachschlagewerk bietet Ihnen einen umfassenden Einstieg in die aktuelle Version von ITIL und vermittelt das notwendige Wissen für die ITIL-4-Basis-Zertifizierung.
Es wendet sich damit an drei Zielgruppen:
Im Mittelpunkt stehen sowohl Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management als auch konkretes Wissen rund um die ITIL-4-Konzepte, die vier Dimensionen im IT Service Management und das Service-Wertsystem (Service Value System). Schritt für Schritt erläutert ITIL-Exeprtin Nadin Ebel die Bestandteile der Modelle im ITIL-Framework und beschreibt anschaulich die Grundprinzipien, die Service Value Chain, die Practices und die weiteren Bestandteile sowie deren Zusammenspiel.
Außerdem geht die Autorin darauf ein, in welchem Zusammenhang ITIL 4 zu aktuellen Begriffen und Ansätzen wie Agilität, Cloud, Design Thinking, DevOps oder Lean Management steht.
Zahlreiche Fragen mit Antworten und Erläuterungen zu allen Aspekten des ITIL-4-Frameworks ermöglichen Ihnen eine effektive Lernkontrolle sowie eine praxisnahe Vorbereitung auf die ITIL-4-Foundation-Prüfung. Die Inhalte und Vorbereitungsfragen decken den offiziellen ITIL-4-Lehrplan ab. Darüber hinaus helfen die umfangreichen Erläuterungen auch bei der Vorbereitung auf die weitergehenden ITIL-Zertifizierungen.
- Alle wichtigen Grundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4
- Vorstellung der neuen Modelle und Prinzipien von ITIL 4 entsprechend dem offiziellen Lehrplan
- Mehr als 40 Seiten Übungsfragen für die ITIL-4-Foundation-Zertifizierungsprüfung
Dieses Lern- und Nachschlagewerk bietet Ihnen einen umfassenden Einstieg in die aktuelle Version von ITIL und vermittelt das notwendige Wissen für die ITIL-4-Basis-Zertifizierung.
Es wendet sich damit an drei Zielgruppen:
- Einsteiger ins IT Service Management mit ITIL finden hier Grundlagenwissen und Beispiele. Sie werden mit den Neuerungen von ITIL 4 vertraut gemacht.
- Leser mit ITIL-Erfahrung können das Buch zum Vertiefen von Details und als Nachschlagewerk bei der täglichen Arbeit nutzen.
- Praktiker, die die ITIL-4-Foundation-Zertifizierung ablegen wollen, bereiten sich mithilfe von Übungsfragen auf die Prüfung vor. Zudem liefert das Buch. Hintergrundinformationen zu zahlreichen Aspekten, die die neue ITIL-Version aufgegriffen hat.
Im Mittelpunkt stehen sowohl Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management als auch konkretes Wissen rund um die ITIL-4-Konzepte, die vier Dimensionen im IT Service Management und das Service-Wertsystem (Service Value System). Schritt für Schritt erläutert ITIL-Exeprtin Nadin Ebel die Bestandteile der Modelle im ITIL-Framework und beschreibt anschaulich die Grundprinzipien, die Service Value Chain, die Practices und die weiteren Bestandteile sowie deren Zusammenspiel.
Außerdem geht die Autorin darauf ein, in welchem Zusammenhang ITIL 4 zu aktuellen Begriffen und Ansätzen wie Agilität, Cloud, Design Thinking, DevOps oder Lean Management steht.
Zahlreiche Fragen mit Antworten und Erläuterungen zu allen Aspekten des ITIL-4-Frameworks ermöglichen Ihnen eine effektive Lernkontrolle sowie eine praxisnahe Vorbereitung auf die ITIL-4-Foundation-Prüfung. Die Inhalte und Vorbereitungsfragen decken den offiziellen ITIL-4-Lehrplan ab. Darüber hinaus helfen die umfangreichen Erläuterungen auch bei der Vorbereitung auf die weitergehenden ITIL-Zertifizierungen.
Nadin Ebel arbeitet als IT-Projektleiterin, Beraterin für IT Service Management und akkreditierte ITIL-Trainerin bei der Materna Information & Communications SE im Bereich IT Factory. Sie verfügt über langjährige Erfahrungen, u.a. zu den Themen ITIL, ISO-20000-Zertifizierung, Rollout-Management, IT-Infrastruktur, Managed Services und Security. Dazu zählen Betrieb, Beratung und Projektleitung im In- und Ausland.
Erscheinungsdatum | 29.01.2021 |
---|---|
Verlagsort | Heidelberg |
Sprache | deutsch |
Maße | 165 x 240 mm |
Einbandart | kartoniert |
Themenwelt | Informatik ► Theorie / Studium ► Theoretische Informatik |
Informatik ► Weitere Themen ► Zertifizierung | |
Schlagworte | Agilität • Cloud • design thinking • DevOps • ITIL-Zertifizierung • IT Infrastructure Library • IT Service Management • Lean Management • Service Value System |
ISBN-10 | 3-86490-710-1 / 3864907101 |
ISBN-13 | 978-3-86490-710-4 / 9783864907104 |
Zustand | Neuware |
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5 ITIL trifft Agile
von Lehmanns Customer, am 31.10.2021
Für ITIL Einsteiger bietet das Buch einen guten Überblick über das ITIL4 Konzept, die verschiedenen Dimensionen des Service Managements, das Service Value System, die Grundprinzipien und Practices. Da ITIL4 mehr auf Empfehlungen als Vorgaben basiert und zudem die Kombination mit Agilen Prinzipien und Methoden herleitet, ist es für fachübergreifenden Know how Aufbau sehr gut geeignet. Ein ITIL Buch, das mit Zitaten von Mahatma Grandi und Khalil Gibran startet, hat mein Interesse sofort geweckt. Der Autorin ist es gelungen, die Komplexität des Konzeptes und die vielfältigen Bestandteile aufeinander aufbauend darzustellen und gut verständlich zu erklären. Die enthaltenen Prüfungsfragen unterstützen die Vorbereitung auf die Foundation Prüfung. Mich begleitet das Buch in meinem Arbeitsalltag und inspiriert mich für neue Fragen, Möglichkeiten und Lösungen. Meinerseits eine klare Kaufempfehlung und vielen Dank für dieses gelungene Sachbuch!
5 Übersichtlich, gut erklärt, gut zur Prüfungsvorbereitung
von SGR (Leipzig), am 29.10.2021
Das Buch ist gut strukturiert und übersichtlich und führt umfangreich in die Grundprinzipien und Practices von ITIL 4 ein. Themen, die in einer Schulung vielleicht nur angerissen wurden, kann man hiermit gut vertiefen und das Verständnis hierfür schärfen. Die Prüfungsfragen am Ende jedes Kapitels sowie am Ende des Buches helfen bei der Prüfungvorbereitung und nehmen die Prüfungsangst.
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