Kommunikations Skills (eBook)
202 Seiten
Schattauer (Verlag)
978-3-7945-6912-0 (ISBN)
Eine gelingende Gesprächsführung mit dem Tierbesitzer ist wesentlich für den Praxiserfolg – dieser Leitfaden vermittelt kompetent die grundlegenden Kommunikationstechniken in der tierärztlichen Praxis:
Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um? Was sage ich schwierigen Patientenbesitzern wie „Dr. Google“ oder dem „Preishopper“? Wie halte ich die Balance zwischen professioneller Distanz und empathischer Nähe?
Der Autor verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikations-Coach für Tierärzte und kennt die typischen Situationen und Fallstricke. Ausgehend vom Praxisalltag erklärt er die Mechanismen des kommunikativen Miteinanders und liefert Tipps und Tricks für den konstruktiven Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
Guido Bentlage, Dipl. Soz. Wiss.; Kommunikations-Coach, 2007–2012 freier Berater und Dozent für das Institut für Veterinärökonomie und Praxismanagement in sowie die Deutsche Tierärzteberatung in Osnabrück, seit 2013 als Geschäftsführender Gesellschafter der VetBerater GmbH bundesweit beratend tätig in tierärztlichen Praxen und Kliniken; Schwerpunkte: interne und externe Kommunikation in der Tierarztpraxis.
AUS DEM INHALT
- Grundregeln erfolgreicher Kommunikation
- Kommunikationsfallen – Fachchinesisch, Abgeklärtheit, Einstlellung etc.
- Behandlungsaufbau und Gesprächsführung
- Aufklärung
- Kostenkommunikation
- Rhetorik und Formulierungstipps
- Kundenbindung
- Kundentypen – Preishopper, Dr. Google & Co.
- Telefonkommunikation
- Externe und interne Kommunikation
Erscheint lt. Verlag | 20.1.2016 |
---|---|
Verlagsort | Stuttgart |
Sprache | deutsch |
Themenwelt | Medizin / Pharmazie |
Veterinärmedizin | |
Schlagworte | am Telefon • Aufklärung • Gespräch • Kommunikation • Kostenkommunikation • Patientenbesitzer • reden mit Patientenbesitzern • Schattauer • Schwierige Patienten • Sprechstunde führen • Tierarzt • Tierarzthelferin • Tierärztliche Praxis • Tierarztpraxis • über Geld reden in Praxis |
ISBN-10 | 3-7945-6912-1 / 3794569121 |
ISBN-13 | 978-3-7945-6912-0 / 9783794569120 |
Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
Größe: 1,6 MB
DRM: Digitales Wasserzeichen
Dieses eBook enthält ein digitales Wasserzeichen und ist damit für Sie personalisiert. Bei einer missbräuchlichen Weitergabe des eBooks an Dritte ist eine Rückverfolgung an die Quelle möglich.
Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.
Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.
Zusätzliches Feature: Online Lesen
Dieses eBook können Sie zusätzlich zum Download auch online im Webbrowser lesen.
Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.
aus dem Bereich