Beratung als Prozess (eBook)

Dr. Gordon L. Lippitt war Professor für Verhaltenswissenschaften an der School of Government and Business Administration, George Washington University, Washington D.C., USA. Er war in mehreren Beratungsorganisationen in führender Stellung tätig und hat viele amerikanische und internationale Organisationen beraten. Als früherer Präsident eines Berufsverbandes und Direktor der National Training Laboratories veröffentlichte er mehr als zweihundert Artikel und Bücher.Dr. Ronald Lippitt ist Leiter eines Beratungsunternehmens und emeritierter Professor für Soziologie und Psychologie an der University of Michigan. Er war einer der Initiatoren geplanter Organisationsentwicklung, der Gruppendynamik und des T-Gruppen-Trainings und unterstützte die Gründung der National Training Laboratories. Seine Spezialgebiete sind die Trainerausbildung, Kindererziehung, Mitarbeiterentwicklung und -training, Gemeindeentwicklung, Bürgerinitiativen und freiwilligen Organisationen sowie die Entwicklung von Multimedia-Programmen.

Inhalt 7
Abbildungen und Tabellen 11
Einführung 12
1 Beratung: Ein Bedürfnis nach Kompetenz 14
Professionelle und freiwillige Helfer 14
Der wachsende Bedarf an Hilfe 15
Unzureichende Antworten auf den wachsenden Bedarf 17
Dimensionen des Beratungsprozesses 19
Zusammenfassung 26
2 Sechs Phasen im Beratungsprozess 27
PHASE I: Kontakt und Einstieg 28
PHASE II: Formulierung des Kontrakts und Aufbau einer Arbeitsbeziehung 40
PHASE III : Definition des Problems und diagnostische Analyse 45
PHASE IV: Zielsetzung und Vorgehenspläne 48
PHASE V: Durchführung und Erfolgskontrolle 52
PHASE VI: Sicherung der Kontinuität 58
Schlussbemerkung 61
3 Interventionen: Entscheidungen treffen und Qualität sichern 62
Checkliste für die Entscheidungsfindung 62
Interventionsmatrix 69
Weitere erfolgsrelevante Faktoren 72
Qualitätssicherung 82
Schlussüberlegungen 86
4 Was ist ein Berater? 88
Rollenbeschreibungen 92
Kriterien für die Wahl einer Beraterrolle 107
5 Ethik der Beratung 114
Professionalität 115
Quellen ethischer Richtlinien 117
Auswahl ethischer Verhaltensregeln 121
Anwendung eines Ehrenkodexes 127
Beispiele für ethische Beratungskonflikte 130
Manipulation 132
Ethische Konflikte bei internen und externen Beratern 135
Sieben methodische Werte als Leitlinie für Interventionen 142
6 Gestaltung partizipativen Lernens 144
Erwartungen der Klienten an den Lernprozess 145
Das Verbindungsmodell zur Erfüllung von Lernerwartungen 146
Ein Verfahren zur Gestaltung von Lerneinheiten 151
Die Freiheit, Pläne zu ändern 156
Fallen, die sich vermeiden lassen 156
Checkliste für die Sitzungsplanung 158
Beraterrollen bei der Sitzungsmoderation 161
Schlussüberlegungen 162
7 Diagnostische Analyse und Bewertung des Beratungsprozesses 165
Arten und Quellen von Daten 166
Objekte der Datensammlung 167
Methoden und Techniken 168
Ziele und Ebenen der Datensammlung 170
Forschung zur Bewertung des Beratungsprozesses 176
Ein Modell zur Erfolgskontrolle 177
8 Beratung in Aktion 185
Eine Fallstudie 185
Beratungsskizzen 197
9 Leitlinien für internationales Consulting 213
Kulturelle Unterschiede 214
Was den Berater betrifft 218
Was den Klienten betrifft 224
Zusammenfassung und Schlussbemerkungen 225
10 Anforderungsprofil und Ausbildung von Beratern 228
Beratungsfähigkeiten 232
Ausbildung und Entwicklung von Beratern 246
11 Der Berater als Förderer von Veränderungen 252
Strategie 1: Die Mitarbeiterschaft einbeziehen 252
Strategie 2: Mit Ambivalenzen offen umgehen 254
Strategie 3: Zusammenstellen von Teams zur Lösung aktueller Probleme 256
Strategie 4: Schritte in Richtung Ziel festlegen 257
Strategie 5: Qualitativ hochwertiges Handeln unterstützen 259
Strategie 6: Den Schwung zur Veränderung aufrechterhalten und Veränderbarkeit herstellen 260
Ambivalenz als Ressource für den Veränderungsprozess 263
Einsatz von Spezialteams 267
Schlussüberlegungen 271
12 Die Zukunft der Beratung 273
Wichtige Trends und Themen 273
Wachstum und Erneuerung für den Berater 283
Anmerkungen 286
Verwendete Literatur 288
Kommentierte Literaturhinweise 292
Zu den Autoren 296