Telefoncoaching
In zehn Schritten zum Telefonprofi
Seiten
2013
|
2., überarb. u. erw. Aufl. 2014
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-01205-2 (ISBN)
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-01205-2 (ISBN)
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Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher. "Telefoncoaching" bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu vervielfältigen. Neben konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden, wertvolle Tipps sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele für die Anwendung in der Praxis.
Neu in der 2. Auflage: Bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Neukundenakquise.
Neu in der 2. Auflage: Bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Neukundenakquise.
Markus I. Reinke ist seit 2006 selbstständiger Verkaufs- und Rhetoriktrainer. 2008 erhielt er den Internationalen Deutschen Trainingspreis BDVT in Silber für sein Konzept der telefonischen Neukundengewinnung. Sein Buch „Der erfolgreiche Mediaberater" ist ebenfalls bei Springer Gabler erschienen.
Vorbereitung und Adressqualifizierung.- Der professionelle Gesprächsleitfaden.- Fragen und zuhören am Telefon.- Souveräne Einwandbehandlung.- Der Verkaufsabschluss am Telefon.- Rechtliche Aspekte der Telefonakquise.- Checklisten: Bedarfsanalyse, Gesprächseröffnung, Zusatzverkauf, Einwandbehandlung.
| Erscheint lt. Verlag | 13.11.2013 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XIII, 140 S. 7 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 312 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Volkswirtschaftslehre | |
| Schlagworte | Akquise • Akquisitionsmanagement • Call Center • Einwandbehandlung • Gesprächsleitfaden • Mitarbeiterführung • Mitarbeiterschulung • Neukundengewinnung • Sales • Telefonmarketing • Telefonsales • Telefontraining • Telefonverkauf • Telefonvertrieb • Verkauf • Verkaufsabschluss • Vertrieb |
| ISBN-10 | 3-658-01205-6 / 3658012056 |
| ISBN-13 | 978-3-658-01205-2 / 9783658012052 |
| Zustand | Neuware |
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