Customer Analytics For Dummies (eBook)
336 Seiten
Wiley (Verlag)
978-1-118-93762-4 (ISBN)
Jeff Sauro is a Six-Sigma trained statistical analyst and pioneer in quantifying the customer experience. He writes a weekly column at measuringu.com and has been an invited speaker at Fortune 500 companies, industry conferences, and as an expert witness.
Introduction 1
Part I: Getting Started with Customer Analytics 5
Chapter 1: Introducing Customer Analytics 7
Chapter 2: Embracing the Science and Art of Metrics 15
Chapter 3: Planning a Customer Analytics Initiative 31
Part II: Identifying Your Customers 41
Chapter 4: Segmenting Customers 43
Chapter 5: Creating Customer Personas 61
Chapter 6: Determining Customer Lifetime Value 75
Part III: Analytics for the Customer Journey 85
Chapter 7: Mapping the Customer Journey 87
Chapter 8: Determining Brand Awareness and Attitudes 103
Chapter 9: Measuring Customer Attitudes 113
Chapter 10: Quantifying the Consideration and Purchase Phases 133
Chapter 11: Tracking Post-Purchase Behavior 151
Chapter 12: Measuring Customer Loyalty 163
Part IV: Analytics for Product Development 185
Chapter 13: Developing Products That Customers Want 187
Chapter 14: Gaining Insights through a Usability Study 207
Chapter 15: Measuring Findability and Navigation 231
Chapter 16: Considering the Ethics of Customer Analytics 249
Part V: The Part of Tens 255
Chapter 17: Ten Customer Metrics You Should Collect 257
Chapter 18: Ten Methods to Improve the Customer Experience 263
Chapter 19: Ten Common Analytic Mistakes 267
Chapter 20: Ten Methods for Identifying Customer Needs 271
Appendix: Predicting with Customer Analytics 277
Index 311
Erscheint lt. Verlag | 16.1.2015 |
---|---|
Sprache | englisch |
Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Statistik |
Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Wahrscheinlichkeit / Kombinatorik | |
Technik | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
Schlagworte | Data Analysis • Datenanalyse • Statistics • Statistik |
ISBN-10 | 1-118-93762-7 / 1118937627 |
ISBN-13 | 978-1-118-93762-4 / 9781118937624 |
Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
Größe: 5,0 MB
Kopierschutz: Adobe-DRM
Adobe-DRM ist ein Kopierschutz, der das eBook vor Mißbrauch schützen soll. Dabei wird das eBook bereits beim Download auf Ihre persönliche Adobe-ID autorisiert. Lesen können Sie das eBook dann nur auf den Geräten, welche ebenfalls auf Ihre Adobe-ID registriert sind.
Details zum Adobe-DRM
Dateiformat: EPUB (Electronic Publication)
EPUB ist ein offener Standard für eBooks und eignet sich besonders zur Darstellung von Belletristik und Sachbüchern. Der Fließtext wird dynamisch an die Display- und Schriftgröße angepasst. Auch für mobile Lesegeräte ist EPUB daher gut geeignet.
Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen eine
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen eine
Geräteliste und zusätzliche Hinweise
Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.
aus dem Bereich